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Rosner

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Registered: 2019-10-17

Posts: 2

Reprovar solução do Chamado.

Olá após atualizar meu ambiente para o versão 10.0.3, percebi que quando o técnico que atendeu o chamada efetua a solução do chamado, o mesmo vai para o requerente informando a solução e caso o requerente, não aceite a solução o chamado continua com o status de solucionado, sendo que na versão 9.5.8 esse chamado era alterado para atribuído.
Como posso resolver esse problema nessa versão?

Rosner

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Registered: 2019-10-17

Posts: 2

Re: Reprovar solução do Chamado.

Olá,

Encontrei a configuração necessária para quando o usuário Reprovar a solução o mesmo alterar para atribuído, o perfil do usuário necessita de permissão no ciclo de vida de solucionado para em atendimento.

Att.

Rosner

icarorocha

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Registered: 2023-05-30

Posts: 3

Re: Reprovar solução do Chamado.

Olá,

Encontrei a configuração necessária para quando o usuário Reprovar a solução o mesmo alterar para atribuído, o perfil do usuário necessita de permissão no ciclo de vida de solucionado para em atendimento.

Att.

Rosner

Olá rosner, poderia me ensinar essa configuração?