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MadJason

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Ao fazer um chamado, o status muda de "Novo" para "Atribuído"

Caros, bom dia.

Atualizei recentemente para o GLPI10.
Migrei para um novo servidor, onde baixei o xampp 8.1.6 / PHP 8.1.6, instalei o GLPI10 direto e importei a base de dados do antigo servidor.
A parte visual mudou bastante, principalmente nos chamados técnicos (tickets). E vamos nos adaptando!
Mas uma coisa que está causando um certo incômodo...
Ao fazer um chamado novo, o mesmo muda o status dele de "Novo" para "Em atendimento (atribuído)", mesmo SEM estar com técnico atribuído a ele!
Temos que ficar constantemente verificando se tem algum assim para alterar o status para Novo.
Percebemos que, se fizermos o chamado SEM requerente, ele fica com o status Novo. É só quando colocamos o requerente que o chamado muda para Atribuído.

Alguma sugestão do que fazer?

Obrigado!

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Arnaldo Neto
FZEA - USP - Pirassununga

cconard96

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Re: Ao fazer um chamado, o status muda de "Novo" para "Atribuído"

Isso deve ser corrigido por:
https://github.com/glpi-project/glpi/pull/11392

Eu não tenho um ETA para o lançamento oficial de correção de bug (10.0.1) no momento.

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Mes commentaires non anglais sont des traductions automatiques. Désolé pour toute confusion qui cause.
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washigtonpa

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Re: Ao fazer um chamado, o status muda de "Novo" para "Atribuído"

Se suas categorias estão vinculado ao grupo encarregado (infra, deve etc), como aqui no meu aí muda mesmo o status do chamado.

No meu eu fiz uma regra de negócio para chamado para resolver esse problema, critério a minha entidade, ações: status, atribuir novo, estou com o versão 10.0.2, funcionou certinho aqui

cconard96

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Re: Ao fazer um chamado, o status muda de "Novo" para "Atribuído"

A partir do GLPI 10.0.1, não deveria haver necessidade dessa solução alternativa.

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MadJason

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Re: Ao fazer um chamado, o status muda de "Novo" para "Atribuído"

Pessoal, bom dia.
Desculpem a falha, mas realmente, depois que atualizei pro 10.0.1, o problema parou!
Obrigado pela atenção de vocês!

PS: como faz pra fechar o tópico?

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Arnaldo Neto
FZEA - USP - Pirassununga