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E ai pessoal, beleza?
Estou com um problema, conseguem me ajudar?
Fluxo do chamado:
O cliente abre um chamado via email, e o chamado é aberto normalmente no GLPI, e ele recebe a notificação confirmando a abertura do chamado.
Quando o técnico que está tratando aquele chamado adiciona um acompanhamento, o cliente recebe normalmente a notificação.
Porém, quando o cliente responde, por email, o acompanhamento, a mensagem dele fica presa na Caixa de entrada do email. Não entra no GLPI como um novo acompanhamento.
O mais estranho é que quando eu soluciono e fechado o tal chamado, a mensagem que estava presa na caixa de entrada gera um novo chamado. Como consigo resolver isso?
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