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Hola a tod@s
Tengo un problema que no se si se podrá solucionar de algún modo o es el funcionamiento normal del sistema de tickets
Cuando un usuario crea un ticket se asigna automáticamente al grupo técnico asociado a la categoría del ticket (por medio de reglas), hasta ahí correcto. El problema es que no se como hacer cuando el técnico responde al ticket se le asigne automáticamente. Esto si que sucede si no está asignado el grupo técnico, pero claro, tengo varios grupos técnicos y no quiero que vean los tickets del otro grupo
Gracias
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