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mverdier

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Registered: 2007-09-07

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Assigner automatiquement un ticket au technicien courant

Souvent les techniciens ferment les tickets sans les assigner. Mais comme le statut correspondant varie, ce serait bien de pouvoir faire une règle pour ça. Je peux ajouter le statut dans rules.constant.php mais par contre pour assigner à l'utilisateur courant ce n'est pas possible. Serait-il possible d'ajouter par exemple une valeur [connecté] dans la liste de techniciens ?

Pro21

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Registered: 2007-12-21

Posts: 105

Re: Assigner automatiquement un ticket au technicien courant

Les règles de métier pour le suivi ne te suffisent pas ? Tu créé une règle qui affecte le ticket automatiquement pour un groupe, une personne, un technicien, etc ...
J'utilise ceci et ca marche relativement bien.

mverdier

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Registered: 2007-09-07

Posts: 8

Re: Assigner automatiquement un ticket au technicien courant

Les règles iraient si on avait  la valeur "utilisateur courant". Là j'ai besoin non pas d'un utilisateur fixe mais bien de celui qui ferme l'incident.