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lackovia17

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GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

Olá, estou com dificuldades em relação a abertura de chamados via e-mail automaticamente. Criei a regra para ele ler os campos do e-mail, e fazer o chamado normal, o cron de leitura também está funcionando. O problema é o seguinte: Quando o *servidor envia* o email para a caixa de email cadastrada como destinatario no GLPI, o GLPI realiza a leitura do e-mail, mas não cria o chamado. Porém quando *eu envio* o mesmo email direto da minha *caixa pessoal* para a caixa de email destinatario, o GLPI também realiza a leitura normal, e também realiza a abertura do chamado.

Porque ele não está realizando o processo completamente automatizado?

O campo 'abertura de ticket anônimo (helpdesk.receiver)' está ativado, porém o campo 'permitir acompanhamentos anonimos' não...

cconard96

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Re: GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

O que você quer dizer com o servidor enviando os e-mails?

Há uma regra padrão no GLPI para rejeitar emails que tenham um cabeçalho "Auto-Submitted" que um email enviado manualmente não deveria ter, mas alguns processos automatizados podem adicionar.

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lackovia17

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Re: GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

Uma caixa de email criada pela minha empresa (test@test.com) envia para outra caixa de email (test2@test2.com) os dados para a abertura do chamado. O GLPI realiza a leitura dos dados da caixa test2@test2.com, mas não realiza a abertura do chamado.

Agora, quando eu envio os dados do chamado por via e-mail pessoal (myemail@myemail.com) para o test2@test.com, o GLPI realiza o procedimento normal, fazendo a leitura e criando o chamado

lackovia17

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Re: GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

Realmente, a regra Auto-Submitted está ativada, pode ser isso...

lackovia17

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Re: GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

Qual o problema se eu desabilitar essa regra?

cconard96

Moderator

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Re: GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

Ele tentaria fazer tickets ou acompanhamentos de e-mails e respostas gerados automaticamente, como respostas de ausência temporária, relatórios de falha de entrega, etc. A menos que você adicione alguma outra regra para filtrar todos eles, eu recomendaria deixá-lo ativado.

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lackovia17

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Re: GLPI faz a leitura do e-mail, porém não cria o chamado a partir dele.

Certo, eu criei um critério dentro dessa regra que verifica se o assunto do cabeçalho tem uma frase padrão de todos os e-mails que preciso. Se sim, ele da prosseguimento, senão ele rejeita. Deu certo! Obrigado e até mais!