Edicion de un ticket en estado cerrado

silversc · 2022-01-25 20:47:26

Hola, tengo un ticket que está cerrado, pero se quiere actualizar la categoría que un agente coloco mal pero no permitir editar el campo una vez cerrado.

Hay forma de actualizar los campos sin tener que reabrir el ticket.

estoy usando glpi 9.4.0

cconard96 · 2022-01-26 13:36:55

Puede usar acciones masivas para modificar algunas cosas en los tickets cerrados, pero esto podría cambiar en futuras versiones porque no parece ser el comportamiento deseado (más como un error).

Puede hacer comentarios sobre esta restricción en la página de UserEcho.
https://glpi.userecho.com/

makeijan · 2022-02-01 18:54:47

No se debería tocar un ticket en estado cerrado.
En mi opinión, dejaría de tener sentido el estado.
Para reabrirlo (si tienes privilegios) debes indicar el motivo, lo cual parece más coherente.
Saludos

cconard96 · 2022-02-01 19:03:42

Personalmente, he olvidado algunas cosas en un ticket hasta después de cerrarlo. Por lo general, no quiero tener un motivo público en el ticket como "ubicación fija" u "olvidé...". Acabo de hacer que el seguimiento sea privado en estos casos, pero no sé si hay mucho interés de la comunidad en cambiar este comportamiento o tener alguna forma de omitirlo para ciertos usuarios.

makeijan · 2022-02-01 19:20:19

Hi Curtis,

Creo que lo de hacerlo privado para no notificar al solicitante es buena idea, si se realiza de manera opcional.

Saludos

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#1 2022-01-25 20:47:26

Edicion de un ticket en estado cerrado

#2 2022-01-26 13:36:55

Re: Edicion de un ticket en estado cerrado

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