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Buenas!
Desde el momento en que actualizamos desde la version 9.2.2 a 9.4.6, con un usuario que tiene un dominio de correo externo a la empresa, no se generan más los seguimientos por mail. Me metí a la casilla de correo a ver si era un tema de que estaba entrando en "spam" pero no es así. dentro del INBOX encuentro varios correos de esta persona pero si veo los tickets a los que hacen referencia no están generados los seguimientos.
Con muchos otros usuarios cuyo mail pertenece al dominio de la empresa, se están creando correctamente los seguimientos. También con otros usuarios externos que tienen mail de GMAIL (en la empresa usan gmail también).
revisé y comparé la configuración tanto de los usuarios, como de los grupos a los que pertenecen, pero ya no sé qué más revisar. Si mal no leí en github de GLPI a veces el cliente de correo utilizado para responder el mail de seguimiento puden hacer que no se genere el seguimiento.
alguien sabe qué es lo que tendría que revisar?´
muchas gracias por la ayuda!
Offline
buenas!
lo solucionamos con "permitir seguimientos anonimos (receptor) " en "si"
espero que a alguien mas le sirva
saludos!
Offline