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Bonjour,
nous sommes entrain de voir pour créer un formulaire pour l'entrée collaborateur, nouvelle entrée dans la société.
Par contre on aurait besoin que plusieurs personnes différentes, remplisse le formulaire, avant de l'envoyer et que cela créer un ticket.
Est-ce possible? Si oui comment ? si non d'autres idées pour gérer cette problématique?
Merci
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Bonjour, non cela n'est pas possible, SAUF a passer par la validation du formulaire et que les valideurs indiquent quoi changer. C'est plus long et contraignant au final
Utilisant aussi principalement les formulaires pour les mouvement du personnel (entrées, mouvements, sorties), j'ai opté pour créer une entité dédiée à ces tickets et au personnel gérant les mouvements (RH, moyen généraux, DSI).
Nous avons une douzaine de formulaires, on doit atteindre les 1000-1200 ticket annuels
Ces gestionnaires ont un profil dédié à cette entité leur permettant de modifier directement le corps du ticket (à l'instar des tech DSI qui gèrent les tickets habituel), comme s'ils étaient intervenus directement sur le formulaire.
Les RH sont les principaux modificateurs par ce biais là.
Cdlt
Manger un castor, c'est sauver un arbre.
Quand on est mort, on ne sait pas qu'on est mort ; c'est pour les autres que c'est difficile. Quand on est con, c'est pareil !
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Nous avons à peu près le même souci, les RH créer le formulaire avec nom prénom date d'entrée, mais les responsable ont les infos sur le matériel à utiliser, du coup on a deux intervenants avec leur infos.
Sinon peu-t-on faire deux formulaire qui créé un seul ticket depuis les deux ou plus formulaires ou mette a jour le même ticket?
Mais la validation par un autre qui rempli d'autres infos, peuvent marcher aussi, je vais voir si j'arrive à le mettre en place.
Last edited by stournier (2021-12-31 09:43:44)
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oui à partir d'un formulaire il est possible de créer plusieurs tickets avec des infos différentes (ou pas).
Nous ne créons qu'un seul ticket qui est attribué à un seul groupe à la fois, les autres étant mis en observateur.
Chaque groupe gère sa partie à partir des infos du ticket (et corrige le cas échéant ; ça ce sont les RH dans 99% des cas), une fois son sa partie réalisé, il attribue le ticket au groupe suivant (défini par un workflow interne et rappelé dans le ticket).
Le dernier groupe ajoute une solution pour cloture (la DSI dans 99% des cas).
Les échanges avec les directions/services qui remplissent le formulaire se font via les suivis dans le ticket.
Ce systeme est mis en place depuis avril 2020 et fonctionne très bien.
Le probleme principal vient du fait que GLPI demande beaucoup de manipulations pour qq actions (beaucoup de clic et de chargement de fenetre)
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