FormCreator : Affichage tickets groupe catalogue de service

Vitiate · 2021-10-14 12:18:03

Bonjour,

Actuellement en préparation d'un nouveau GLPI, je rencontre un problème avec le catalogue de service de FormCreator.
Sur la page "Mes demandes d'assistance" d'un utilisateur (self-service), celui-ci voit les tickets de tous les utilisateurs, ce qui ne devrait pas être le cas. En revanche, il n'a pas accès aux tickets qui ne le concerne pas : s'il clique dessus, il ne peux pas voir le contenu du ticket. Je constate que depuis l'interface "Assistance de GLPI" et non le catalogue de service, il n'y a pas ce problème là, seul les tickets de l'utilisateur apparaissent.

(Je précise que j'ai 2 profils utilisateurs, le self-service et un profil "Valideur", ce dernier a le droit de voir les tickets de tous les utilisateurs du groupe auquel il appartient.)

En faisant mes recherches, je suis tombé sur ce sujet : github.com/pluginsGLPI/formcreator/issues/711
Je n'ai pas la même version de GLPI, mais le problème étant très similaire, j'ai tout de même tenté la résolution proposée, malheureusement la ligne à supprimer n'est pas présente.
Peut être y a t-il une autre erreur de ce type ?

Version de GLPI : 9.4.6
Version de FormCreator : 2.10.2

Je suis à cours de solutions pour résoudre ce problème, un coup de main serait le bienvenue.

Merci,
Cordialement.

Last edited by Vitiate (2021-10-18 09:05:55)

btry · 2021-10-14 13:22:48

Bonjour

Le problème est peut être déjà résolu avec Formcreator 2.12.2, mais il n'est ps compatible avec GLPI 9.4. Comme vous travaillez sur une nouvelle instance il serait peut être judicieux passer directement à GLPI 9.5.6 et Formcreator 2.12.2.

Vitiate · 2021-10-15 14:38:24

Bonjour,

Je viens de comprendre mon erreur :
A partir du moment où un ticket a été associé à un utilisateur via une demande de validation, cet utilisateur reste associé au ticket, même si l'on supprime la demande de validation.
De ce fait, sur le catalogue de service, le ticket reste visible pour l'utilisateur qui a reçu la demande de validation (pas sur l'interface standard de GLPI cependant).
Chaque ticket que j'ai testé avait une validation à un moment donné...
Il doit s'agir tout de même d'un bug, puisque que le ticket ne devrait pas apparaitre sur le catalogue de service, dans la mesure ou il n'apparait pas en interface standard..

Je vais tout de même réfléchir à une montée en version, voir ce que cela peut apporter.

Merci à vous.

Vitiate · 2021-10-18 09:05:04

Bonjour,

Je vais en effet mettre GLPI à jour, afin d'avoir la dernière version de FormCreator, ce qui corrigera d'autres bugs (notamment au niveau du compteur "tickets à valider").

Merci pour votre retour.

michelr44 · 2021-11-19 17:43:04

Bonjour,
je suis en GLPI 9.5.5 et Formcreator 2.12.1, et je rencontre le même souci, avec des utilisateurs qui ont les profils self-service et superviseur.
Dès qu'il y a une demande de validation, le ticket reste dans la liste des demandes en cours pour celui qui a reçu la demande de validation.
Par contre, dans Accueil > Vue personnelle, le ticket n'apparaît pas.

@Vitiate, si tu as fait la montée de version, peux-tu faire un retour si cela a ou non résolu le problème ?

Merci d'avance.
Michel

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#1 2021-10-14 12:18:03

FormCreator : Affichage tickets groupe catalogue de service

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Re: FormCreator : Affichage tickets groupe catalogue de service

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Re: FormCreator : Affichage tickets groupe catalogue de service

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Re: FormCreator : Affichage tickets groupe catalogue de service

#5 2021-11-19 17:43:04

Re: FormCreator : Affichage tickets groupe catalogue de service

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