Forum GLPI-Project

bogacidre

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Escalade multi-niveau d'un ticket non résolu

Bonjour,

Nous travaillons actuellement sur la version GLPI 0.90.1, nous souhaitons mettre ne place un système d'escalade des ticket non résolu.

Visiblement c'est la notion des SLA, notre besoin étant de mettre des règles sur chaque catégorie (on a plusieurs catégorie) l'affectation des ticket au service desk est automatique sans problème.

Nous souhaitons notifier (par mail) un groupe X si le ticket a dépasser les trois jours sans être résolu et un autre groupe Y si le même ticket a dépasser les 5 jours n'est pas résolu.

Les délais peut ètre paramétrer suivant la catégorie.

On voulais avoir vos avis sur ce mode de fonctionnement ?

Merci d'avance.