Forum GLPI-Project

chacho_mx

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Registered: 2021-07-02

Posts: 2

Asignación de técnicos automatica

Buenas noches, de antemano gracias
Tengo la siguiente situación, pero no identifico si mediante reglas pueda crearla o exista algún pluging
Tengo usuarios en 2 edificios, al crear el ticket en la regla por ubicación en la acción se asigna a un técnico, en un edificio tengo 4 técnicos
Actualmente hace lo siguiente
Ticket 1  asignado a técnico 1
Ticket 2  asignado a técnico 1
Ticket 3  asignado a técnico 1
Ticket 4  asignado a técnico 1
Pero requiero
Ticket 1  asignado a técnico 1
Ticket 2  asignado a técnico 2
Ticket 3  asignado a técnico 3
Ticket 4  asignado a técnico 4
Ticket 5  asignado a técnico 1
Ticket 6  asignado a técnico 2
Ticket 7  asignado a técnico 3
Ticket 8  asignado a técnico 4

Se puede crear mediante las reglas?

Versión GLPI 9.5.5

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 757

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Re: Asignación de técnicos automatica

Hola:

Esa sería una asignación Round-Robin y habría que desarrollar un plugin.
La alternativa es asignar a un grupo y que los técnicos se hagan cargo de los tickets.

Saludos,

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