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#1 2021-06-25 11:49:25

alexmicontini
Member
Registered: 2021-06-25
Posts: 3

Notificación por email al cerrar un ticket de una categoría x

Hola a todos,

me gustaría saber si existe la posibilidad de que al resolver un ticket de una categoría concreta se envíe de forma automática un correo a una o varias direcciones de correo que no sean la de alguno de los actores usuarios/grupos del ticket: Solicitante, Observador, Asignada a.

Por ejemplo, tenemos una solicitud con los siguientes datos:

Categoría: Acceso VPN
Solicitante: usuario usuario1
Observador: usuario jefe_sistemas
Asignada a: grupo tecnicos_sistemas

¿Se puede conseguir que al pasar el ticket al estado "Resuelto" (por los tecnicos_sistemas) se envíe un correo con una plantilla determinada a las direcciones correo1@dominio.com y correo2@dominio.com?

He mirado que no existe una opción entre las acciones de las Reglas que realice esa acción, enviar email. También he comprobado que en las Notificaciones relacionadas con los Tickets no se puede distinguir la categoría. Y por último no veo que se puedan crear nuevas Acciones automáticas desde la aplicación.

¿Cuál sería la mejor forma de hacer lo que se pretende?

Muchas gracias. Saludos

Offline

#2 2021-06-28 19:04:46

makeijan
Member
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 577
Website

Re: Notificación por email al cerrar un ticket de una categoría x

Hola:
Creo que lo mejor sería escalarlo al grupo correspondiente y que ellos cierren el ticket.
Saludos

Offline

#3 2021-06-29 11:30:28

alexmicontini
Member
Registered: 2021-06-25
Posts: 3

Re: Notificación por email al cerrar un ticket de una categoría x

Hola makeijan,

el problema es que las personas a las que hay que notificar es posible que no entren en Glpi. ¿Habría alguna otra forma de hacerlo sin que tenga que entrar en Glpi?

Muchas gracias. Saludos

Offline

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