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bumo

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Attribution d'un ticket automatiquement

Bonjour,

Lorsque l'un de mes utilisateurs déclare un problème (ouverture d'un ticket sur GLPI) celui-ci à 2 possibilités de catégorie.

1er point :

Je souhaite que lorsqu'il choisi la catégorie et qu'il valide, le ticket soit automatiquement attribué à un technicien (de mon choix) et un autre pour la deuxieme catégorie

2eme point :

Une fois que le ticket s'est attribué automatiquement, je voudrais que le technicien recoive un mail le prévenant dans nouveau ticket à lui

Est ce possible ? Si oui merci de m'aider, car je n'ai pas trouvé...

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le bon n'existe que parce qu'il y a du mauvais
alors grace à moi des gens doués existent :-p

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

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Re: Attribution d'un ticket automatiquement

1 - les règles métiers sont là pour ca.
2 - ca c'est les notifications qui régleront le problème

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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bumo

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Registered: 2008-01-14

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Re: Attribution d'un ticket automatiquement

Merci

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le bon n'existe que parce qu'il y a du mauvais
alors grace à moi des gens doués existent :-p