Forum GLPI-Project

Riesu

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Registered: 2009-08-07

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Base de conaissance

Bonjour,
nous utilisons GLPI pour beaucoup de tâches. Nous souhaitons intégrer l'utilisation de la base de connaissance, malheureusement, nous la trouvons peu sexy par rapport à ce qui existe sur le marché. Notre souhait est d'abandonner les procédures WORD mises en page avec notre template au profit de la BDC. Pour moi, il serait utile de rajouter un bel éditeur WYSIWYG assez complet pour modeler la procédure en fonction de nos besoins.

Cela nous permettra d'envoyer cette procédure aux agents sur le terrain et autres.

Merci.

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GLPI 9.5.4, Debian, Maria DB 10

Chouille75

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Registered: 2008-05-30

Posts: 32

Re: Base de conaissance

Bonjour.

+1 pour la remarque de Riesu, la base de connaissance n'est pas du tout sexy. (GLPI est fonctionnellement TOP, grand merci aux devs pour leur travail, mais il est vrai que d'une manière générale, l'UI/UX a vraiment besoin d'un coup de refresh)

La mise en place d'un CMS comme on le connait via d'autres apps qui sont assez poussées aujourd'hui, risque de prendre beaucoup de temps a être créer.

En attendant , je pensais à l'option de pouvoir externaliser la base de connaissance sur un CMS externe type Wordpress :
- Option BDC : internal / external
- Pour chaque catégorie de la base de connaissance, un champs URL dans lequel on définirait la page du CMS en rapport avec la catégorie.URL vers lequel on redirige l'utilisateur si option BDC = external
- pour chaque page de la base de connaissance, un champs URL, URL vers lequel on redirige l'utilisateur si option BDC = external à l'ouverture de la dite page.

On peut imaginer un mappage automatique en utilisant l'API du CMS (nouvelle catégorie BDC GLPI = Création d'une catégorie de page dans le CMS, ...

Si on utilise une page de la bdc dans les solutions de ticket, le lien redirige vers le CMS externe dans un nouvel onglet.

C'est une idée en tout cas