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garfield497

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Posts: 46

Como fixar a Pesquisa de Satisfação na Nota Máxima?

Boa tarde,

estou utilizando o Plugin de Pesquisa de Satisfação onde eu consigo fixar a nota, como no exemplo abaixo = nota 5.
Sendo que a pesquisa de satisfação interna do GLPI fica padrão como nota 3.
existe alguma forma de retirar essa pergunta da pesquisa de satisfação ou deixar ela fixada como nota 5?

Satisfação :

SATISFAÇÃO GERAL
Considerando a Satisfação Geral com o serviço prestado: 5

QUALIDADE
Avaliando a postura no atendimento, iniciativa, interesse em resolver o problema e transferência de conhecimento 5

TEMPO
Relacionado ao tempo, prazo e agilidade para solução de sua solicitação 5

EFICÁCIA
Relacionado a solução efetiva de sua solicitação 5

--> Satisfação com a solução do chamado 3  ---- Alterar como padrão = 5

Grato desde já.
abraços.

garfield497

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Registered: 2019-05-23

Posts: 46

Re: Como fixar a Pesquisa de Satisfação na Nota Máxima?

VERSÃO GLPI: 9.4.2
PLUGIN: satisfaction (Teclib)
SERVIDOR: WINDOWS SERVER

douglas.graciani

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From: Cuiabá/MT

Registered: 2021-01-07

Posts: 2

Re: Como fixar a Pesquisa de Satisfação na Nota Máxima?

Para alterar a pesquisa de satisfação interna do GLPI e ficar com padrão de nota 5 estrelas, deverá ser alterado o arquivo "(...)/glpi/inc/ticketsatisfaction.class.php", na seção abaixo:

// Set default satisfaction to 3 if not set
         if (is_null($this->fields["satisfaction"])) {
            $this->fields["satisfaction"] = 3;

Altere, na última linha desse bloco ("$this->fields["satisfaction"] = 3;"), o valor padrão de "3" para "5".

Last edited by douglas.graciani (2021-01-08 01:41:29)