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Buenos días a todos. Necesito que me orienten un poco. El inconveniente es el siguiente.
Estoy haciendo pruebas de seguimiento por correo (notificaciones).
Solo estoy probando 2 notificaciones:
New ticket y Add followup. Ambas configuradas para que lleguen solo al solicitante
Un usuario con perfil selfservice crea un ticket y le llega la notificación (New ticket)
Un usuario con perfil admin se asigna el ticket y agrega un seguimiento. La notificación (add followup) llega correctamente al usuario selfservice.
El usuario selfservice responde sobre el mail y la respuesta ingresa a glpi como un nuevo seguimiento sobre el mismo ticket. Hasta aquí esta todo OK.
Problema
Como la respuesta del selfservice ingresa como nuevo seguimiento a glpi ... le vuelve a llegar la notificación (add followup)por correo al selfservice
Hay alguna forma de que esto no ocurra??
Desde ya muchas gracias
Offline
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