Forum GLPI-Project

manuouaib

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Compteur selfservice à 0 suite upgrade formcreator en 2.9.2

Bonjour,

Nous sommes en version GLPI 9.4.2

Avez - vous une solution ? ou une piste ?

Merci

btry

Moderator

Registered: 2015-10-01

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Re: Compteur selfservice à 0 suite upgrade formcreator en 2.9.2

Bonjour

Tout d'abord il y a un problème connu sur les questions de type date / heure si GLPI a une version inférieure à 9.4.5. Je vous recommande de l'upgrader pour éviter ce souci.

Si les compteurs tombent à 0 c'est généralement à cause d'une erreur SQL. Vous trouverez sa trace dans les logs de glpi : glpi/files/_logs/sql-errors.log . Trouvez une entrée représentative de l'erreur et partagez la ici.

Par expérience les erreurs SQL touchant aux compteurs sont particulièrement difficiles à résoudre car le backtrace accompagnant l'erreur et le dialogue par forum interposé ne suffisent généralement pas à identifier le problème. Je vous recommande donc de recourir à un service de support professionnel ( voir https://services.glpi-network.com/#offers ).

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manuouaib

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Re: Compteur selfservice à 0 suite upgrade formcreator en 2.9.2

Merci pour votre réponse rapide,

J'ai regardé dans les logs mais je n'ai rien vu.

Le problème fait suite à une opération sur la base SQL car nous avions un décalage.

Je vais voir avec le support pro.

Merci encore.

btry

Moderator

Registered: 2015-10-01

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Re: Compteur selfservice à 0 suite upgrade formcreator en 2.9.2

Si vous ne trouvez pas d'erreur SQL dans les logs, le problème est peut être plus simple. Essayez de reconstituer le déroulé exact de l'intervention faite sur la BDD.

Vous pouvez vérifier le contenu de la table glpi_plugin_formcreator_issues. Si son contenu parait anormal (par exemple une table vide), vous pouvez repeupler cette table en effaçant toutes ses lignes et en exécutant manuellement l'action automatique SyncIssues.

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manuouaib

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Re: Compteur selfservice à 0 suite upgrade formcreator en 2.9.2

Bonjour,

J'obtiens cela , désolé, je ne sais pas si cela convient. Merci

MariaDB [glpi]> DESCRIBE glpi_plugin_formcreator_issues;
+---------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
| Field         | Type         | Null | Key | Default | Extra          |
+---------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
| id            | int(11)      | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| name          | varchar(255) | YES  |     | NULL    |                |
| display_id    | varchar(255) | NO   |     | NULL    |                |
| original_id   | int(11)      | NO   | MUL | 0       |                |
| sub_itemtype  | varchar(100) | NO   |     |         |                |
| status        | varchar(255) | NO   |     |         |                |
| date_creation | datetime     | NO   |     | NULL    |                |
| date_mod      | datetime     | NO   |     | NULL    |                |
| entities_id   | int(11)      | NO   | MUL | 0       |                |
| is_recursive  | tinyint(1)   | NO   |     | 0       |                |
| requester_id  | int(11)      | NO   | MUL | 0       |                |
| validator_id  | int(11)      | NO   | MUL | 0       |                |
| comment       | longtext     | YES  |     | NULL    |                |
+---------------+--------------+------+-----+---------+----------------+