Forum GLPI-Project

rodrigo.moreira

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Registered: 2020-08-31

Posts: 4

Erro ao Obter e-mails

Boa tarde,

Estou tentando configurar mais uma conta no meu GLPI porém após ter configurado eu clico no botão "Obter e-mails agora" e ele aparece uma erro como esse:  "Não foi possível conectar ao servidor coletor de e-mails
Having troubles setting up an advanced GLPI module?
We can help you solve them. Sign up for support"

Poderiam me ajudar?

a versão do GLPI é: 9.4.3

Desde já agradeço.

arthur.r.schaefer

GLPI Tech Writer at Teclib'

From: Igrejinha, RS - Brazil

Registered: 2013-03-01

Posts: 11

Website

Re: Erro ao Obter e-mails

Abra o log lá na pasta de logs do GLPI e identifique o real erro.

Geralmente é problema de comunicação entre GLPI e Servidor de E-mail

• Erro de certificado digital

• Porta errada

• Firewall bloqueando

Este erro da web não diz muito. É só um aviso bem generalista, mesmo.

---

Arthur Schaefer
GLPI Tech Writer @ Teclib'
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rodrigo.moreira

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Registered: 2020-08-31

Posts: 4

Re: Erro ao Obter e-mails

Bom dia, Arthur

Primeiramente gostaria de agradecer pela dica e te falar que sou um inscrito do seu canal do Youtube e que os seus videos tem me ajudado muito.

Consegui resolver da seguinte forma, após eu criar uma conta de e-mail no Google eu precisei entrar no painel de Admin do Gmail e inserir a senha do e-mail dentro do painel para o mesmo ficar válido, a finalidade de tudo será para abertura de chamados externos, porém ainda só funciona com usuários cadastrados para abertura de chamados, então a outra solução foi criar um Usuário e um  e-mail com o alias da empresa e assim criando uma regra dentro dele para encaminhar para a conta do GLPI e assim abrindo o chamado, mas o problema que estou enfrentando é a questão de resposta do sistema para o e-mail de origem pois quem recebe a resposta é somente o Usuário cadastrado.

não sei se consegui explicar de um jeito claro.

Poderia me ajudar?

rodrigo.moreira

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Registered: 2020-08-31

Posts: 4

Re: Erro ao Obter e-mails

Vi o video que você habilita a opção de service desk anonimo e por algum motivo não funcionou,

Teria alguma dica em relação à isso?

rodrigo.moreira

Member

Registered: 2020-08-31

Posts: 4

Re: Erro ao Obter e-mails

Essa parte consegui resolver seguindo essas regras abaixo, o grande problema agora é o acompanhamento, pois após eu atribuir o chamado para um analista o acompanhamento não funciona.

Regra 1:

Nome: Auto-Reply X-Auto-Response-Suppress
Operador lógico: e
Descrição: Exclude Auto-Reply emails using X-Auto-Response-Suppress header
Ativo: Sim

Critérios
Cabeçalho X-Auto-Response-Suppress do e-mail
verificado pela expressão regular
/\S+/
Ações
Rejeitar e-mail (sem e-mail de reposta)
Atribuir
Sim

Regra 2:

Nome: Auto-Reply Auto-Submitted
Operador lógico: e
Descrição: Exclude Auto-Reply emails using Auto-Submitted header
Ativo: Sim

Critérios
Cabeçalho Auto-Submitted do e-mail
verificado pela expressão regular
/\S+/
Cabeçalho Auto-Submitted do e-mail
não é
no
Ações
Rejeitar e-mail (sem e-mail de reposta)
Atribuir
Sim
Regra 3:

Nome: Root
Operador lógico: e
Descrição:
Ativo: Sim

Critérios
Cabeçalho Subject do e-mail
verificado pela expressão regular
/.*/
Ações
Entidade
Atribuir
Entidade Raíz