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Instalei recentemente a versão 9.4.6 do GLPI em minha empresa, configurei as entidades, grupos, usuário, notificações, SLA, etc...
Mas estou com um problema, quando um usuário cria um chamado, eu atribuo ele para o técnico, o técnico faz a tratativa e dá solução, porém, depois disso quando o usuário vai fazer a aprovação da solução o campo não aparece e o chamado fica como solucionado até que o sistema o encerre automaticamente.
Como faço para que o usuário também feche o chamado?
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Vc tem que disparar uma regra de requisição de validação.
Desta forma o chamado que ainda está aberto, quando o técnico atribuir uma solução o status do chamado passará a ser "solucionado", e em seguida o usuário requerente (imagino que seja este o caso) receberá uma notificação para validar a solução dada pelo técnico.
Porém o que eu te pergunto é: o seu cenário, suas regras de negócio e tal, é realmente necessário que o usuário valide a solução do técnico?
Não seria melhor um gerente responsável pelo técnico ou um gestor ficar com essa parte de validação da solução?
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Ola mecmav, primeiramente obrigado pela resposta.
Respondendo às suas perguntas:
Porém o que eu te pergunto é: o seu cenário, suas regras de negócio e tal, é realmente necessário que o usuário valide a solução do técnico?
Não seria melhor um gerente responsável pelo técnico ou um gestor ficar com essa parte de validação da solução?
Não é obrigatório termos a aprovação do usuário requisitante, mas usamos esse recursos para termos um feedback com relação ao atendimento específico e também para controlarmos as soluções não eficientes, por isso, optamos por deixar esse retorno a cargo do usuário e não de um gestor.
Com relação ao problema, o que estava acontecendo é que ao inserir uma solução, o GLPI não estava exibindo o campo para a aprovação e nem os botões de Aprovado ou Rejeitado. Consegui resolver incluindo uma tarefa no chamado, ou seja, se dentro dos acompanhamentos não existir ao menos uma tarefa, o GLPI não exibe o campo de aprovação.
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Sim, vc pode fazer isso também criando uma tarefa para que seja validada pelo técnico ou pelo solicitante.
Outra maneira seria vc ativar uma regra como eu disse, de acordo com o tipo de chamado, categoria ou requerente, vc pode disparar o envio de requisição de validação para um determinado usuário.
Uma outra maneira ainda, seria vc deixar que o técnico solucione o chamado normalmente atribuindo a solução, e após isso fazer com que o usuário dê sua opinião sobre o atendimento prestado, através da pesquisa de satisfação. Desta forma seria possível avaliar o atendimento do técnico e a solução dada.
Entendo que não seria muito viável fazer com que o usuário valide a solução dada pelo técnico, pois vamos imaginar que o chamado estará com o status "solucionado" (o técnico atribuiu uma solução mas ainda o chamado não foi fechado). Para que o usuário possa mudar o status de "Solucionado" para "Fechado" (solução dada pelo técnico de acordo), ele precisaria fornecer uma outra solução com uma descrição específica.
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Cara, acho que deve ser algo na "Vida útil do chamado" lá no perfil de requerente.
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