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pamartinez

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Registered: 2019-10-28

Posts: 22

Tiempos SLA

Hola como estan?

Tengo un problema con los tiempos de los SLA. Entiendo que el tiempo para tomar y para resolver comienzan a correr desde que el ticket tiene un tecnico o grupo asignado (o por lo menos asi me funciona a mi)

Lo que necesito es que el SLA para tomar corra desde la creación del ticket, pero el SLA para resolver lo haga desde que el estado está en planificado.

Lo hice por reglas, pero el tiempo para resolver sigue contando desde que el ticket está asignado.

Hay alguna forma de configurar los SLA para indicarles desde que momento tiene que empezar a correr el tiempo?

Gracias!

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

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Re: Tiempos SLA

Hola:
No hay forma de modificar esto sin tocar el código, pero tienes un error de concepto.
Los tiempos de las dos SLA posibles se calculan:

• TTO: Desde que se fecha de creación hasta que se asigna un técnico

• TTR: Desde fecha de creación hasta que se soluciona un ticket

Saludos

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