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Bonjour tout le monde,
J'aurais deux questions concernant le mode HELPDESK anonyme.
1 - Le collecteur marche très bien pour récupérer un mail venant d'un utilisateur non connu de GLPI.
De plus, si cette utilisateur décide d'ajouter une personne en CC, celle ci n'apparaitra jamais excepté si il fait déjà partie de la base GLPI.
Cependant il est "possible" d'ajouter un utilisateur anonyme "manuellement".
hors pour un démarrage de GLPI nous n'avons pas forcément tous les clients.
Avez vous du nouveau ou option qui ne sera jamais pris en compte ?
J'ai vu que @yllen avait ouvert un ticket sur : github.com/glpi-project/glpi/issues/1779
2- Lorsque des suivi par mail pour un utilisateur anonyme j'aimerai ajouter ceci :
##FOREACH last followups##
[Date : ##followup.date##]
##followup.author##
##followup.description##
##ENDFOREACHfollowups##
Pour suivi utilisateurs connus, balise : ##followup.author##
Pour suivi utilisateurs anonymes, balise : ##ticket.authors##
Puis je avoir de l'aide pour pouvoir afficher la bonne balise en fonction du type d'utilisateur ? (GLPI/Anonyme)
Avez vous d'autres astuces pour cela ?
Je vous remercie.
Last edited by stdglpi (2020-05-10 09:27:30)
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