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Fabian5987

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Registered: 2020-02-06

Posts: 15

Duda con Niveles de servicio

Hola buenos días

Estoy trabajando con los niveles de servicio pero me surgieron unas dudas

Que es y que hace el tiempo para adueñarse

Y que son los OLA  y como se manejarían  frente a los ANS

Muchas gracias por su colaboración

makeijan

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From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 757

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Re: Duda con Niveles de servicio

TTO - Time To Own: Tiempo desde que se que abre una petición hasta que se le asigna un técnico.

OLA -  Operational-level agreement: Un link a la competencia https://community.servicenow.com/commun … 55ca96198d

Puedes considerar (simplificando mucho) que una OLA es una SLA entre departamentos de la misma empresa, mientras que la SLA es entre un proveedor de servicios y un cliente.

Saludos

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