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petitfilou

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gestion par dossier/service pour glpi + pluggin activité

Bonjour, dans mon entreprise, tout est géré par "dossier client" (ce qui pourrais être équivalent à un service dans une autre entreprise). Ce système n'est pas du tout géré dans GLPI, et le lieu ne suffit/convient pas pour ça. Ceci peut etre pratique pour la supervision de l'activité de maintenance du parc, les consommables, etc...
A propos des consommables, on peut les donner à une personne dans GLPI, mais pas à un service/dossier. Faut-il créér un utilisateur avec le nom du service pour contourner le problème ? (ex : secrétariat, comptablité,....) En ce qui concerne l'activité des techniciens, on sait qu'ils ont fait un type d'activité mais pas pour quel service/dossier... L'apport de cette fonctionnalité est trés intéressante pour avoir une vue globale des dépenses (matérielles et temps) par service/dossier afin d'optimiser par la suite. (par exemple, ce mois-ci il y a beaucoup de problèmes au secrétariat... ce qui concorde aussi avec l'arrivée de la nouvelle secrétaire super mignone qu'il faut former ;-), ou bien ajout d'un nouveau client dans un batiment avec cablage, installation de postes,etc)
Mais peut-être y-a-t-il une autre manière de gérer ça dans GLPI que je n'ai pas trouvé...
Si quelqu'un a des remarques sur ce thème....
Merci d'avance

Last edited by petitfilou (2008-01-07 17:58:19)

MoYo

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Re: gestion par dossier/service pour glpi + pluggin activité

depuis la 0.70 il  ya la notion d'entité qui doit remplir les fonctions de votre notion de dossier client.

Pour le reste du message vu son formatage et la suite de question les une à la suite des autres je n'ai pas le courage de le lire et donc d'y répondre.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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petitfilou

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Re: gestion par dossier/service pour glpi + pluggin activité

Les entités ne correspondent pas tout à fait : on ne peut pas spécifier une entité lors de la création d'un ticket (ni lors du suivi)

idem pour l'activité

comment faites-vous pour voir combien de temps (ou nombre de tickets) a été passé sur une entité ou une autre si on ne peux pas le saisir ?

tsmr

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Re: gestion par dossier/service pour glpi + pluggin activité

tu as dans la 2eme barre verticale, le nom de ton entité. Cliques dessus et tu pourras choisir ton entité.

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Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

petitfilou

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Re: gestion par dossier/service pour glpi + pluggin activité

ok merci, je viens de comprendre le principe.