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ludwig33

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Posts: 27

Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

Bonjour,

Afin de mettre en place un suivi optimal des interventions de type helpdesk ou support, j'aimerai avoir vos avis au sujet d l'utilisation du champs "catégories de l'intervention" utilisé dans le suivi des interventions.

Je ne vois pas trop comment l'utiliser.

J'aimerai connaître vos idées et l'utilisation que vous en faite afin de m'en inspirer.

Merce d'avance

Ludwig.

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

Registered: 2004-09-13

Posts: 14,513

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Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

A vous d'en trouver une utilité. Si vous n'en voyez pas ne l'utilisez pas.

Chez moi par exemple j'ai des choses du style :
- Mise à jour Logiciel
- Maintenance Hardware
- ...

Bref les divers types de taches que je peux réaliser pour pouvoir analyser derriere les types d'intervention me demandant le plus de temps

---

MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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ludwig33

Member

Registered: 2005-05-03

Posts: 27

Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

Merci Moyo ..!

Je viens de mettre

1 - Exploitation (pour tout travail propres à l'exploitation des serveurs des systèmes, opérations sur les OS des utilisateurs, etc ... Pour des actions de suivis de mises à jours...)
2 - Dépannage - maintenance (Pour les interventions ayant un rapport avec une panne ou une défaillance d'un matériel ou d'un logiciel)
3 - Formation - Assistance (Pour toute intervention à la portée d'un utilisateur, necessitant une petite démonstration. Ainsi avec des indicateurs on pourra même faire ressortir des besoins de formations pour les utilisateurs )
4 - Projet (Pour toute activité s'étendant sur du long terme ou necessitant une phase d'analyse complexe pour un problème de fond ou une amélioration)

Qu'en pensez-vous ?

aurel

Member

From: France

Registered: 2004-09-23

Posts: 1,252

Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

C'est pas mal et ça a l'air complet. Je vais rajouter "Exploitation" que je n'avais pas trouve

Merci

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ludwig33

Member

Registered: 2005-05-03

Posts: 27

Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

Je rajouterai aussi Installation.

Pour toute demande d'installation de logiciel, de matériel.

Ainsi ça ferait:

1 - Exploitation
2 - Dépannage - maintenance
3 - Installation
4 - Formation - Assistance
5 - Projet

Last edited by ludwig33 (2005-08-05 15:37:53)

poussin006

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Registered: 2005-07-03

Posts: 41

Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

j'ai une demande persistante : j'ai cassé mon ordi parce que j'ai pas fait attention où je devais cliquer...

donc j'ai mis : Arrêter de faire le con avec mon ordi dans les motifs d'intervention ;-)

bah ouais, y en a un ca fait 3 fois cette semaine que je lui refait son poste, heureusement, un coup de ghost...

Jm0u

Member

Registered: 2005-01-05

Posts: 910

Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

lol trop il faudrais qu'on mette aussi " acheter un cerveau" lol .

Jm0u

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aurel

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From: France

Registered: 2004-09-23

Posts: 1,252

Re: Utilisation du champs "catégories de l'intervention"

ouai je crois qu'il y a beaucoup de laisser aller dans les entreprise à ce sujet là et certains employés sont réélement pas très malin pour rester gentil.

@+

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