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guillaume.brusset

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Regle métier pour lier priorité et groupe d'utilisateurs

Bonjour,

Je souhaite faire une règle qui permet d'affecter la priorité MOYENNE à un utilisateur lorsque celui ci fait parti d'un groupe spécifique.
J'ai utilisé les règles métiers et j'ai ajouté une règle métier pour le suivi.
Voici mes paramètres :
Type de matching : ET
Critères :
J'ai utilisé Demandeur - Groupe est nomDuGroupe

Actions :
J'ai utilisé Priorité Assigner MOYENNE

Lorsque je me connecte avec le login - password d'une personne qui est dans le nomDuGroupe, je pensais que la priorité se mettrait directement à MOYENNE et ce n'est pas le cas. Même après validation dans le menu "Suivi" du mode administration, la priorité n'est pas sur MOYENNE.

Pouvez vous me dire si je fais une erreur dans l'utilisation des règles ?

Merci par avance

MoYo

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Re: Regle métier pour lier priorité et groupe d'utilisateurs

le groupe du ticket n'est pas lié au groupe du demandeur mai au groupe d'utilisateur du matériel.

Un utilisateur pouvant avoir plusieurs groupe lequel choisir ?

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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guillaume.brusset

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Re: Regle métier pour lier priorité et groupe d'utilisateurs

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon utilisateur USER1 appartient aux groupes GRP1 et GRP2.
Je souhaite créer une regle qui dise que si un utilisateur du groupe GRP1 ou GRP2 se connecte sur GLPI, son ticket possède par défaut une priorité MOYENNE.
Est ce possible?

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

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Re: Regle métier pour lier priorité et groupe d'utilisateurs

non pas pour le moment.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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