creation regles associées à une entité

grenouilles · 2007-10-24 16:56:40

Bonjour,

comment fait-on pour créer une regle qui associe directement une ouverture d'incident par email à une entité voulu ?

je bloque sur l'action "associer à l'entité"....

Merci,

JMD · 2007-10-24 21:55:59

Vous pouvez en spécifiant pour chaque passerelle mail l'entité dans laquelle le ticket sera ouvert

grenouilles · 2007-10-25 09:31:27

tres bien merci.

donc il est obligatoire d'avoir un email de reception par entité...
on ne peut pas avoir un seul email de reception est faire des regles de gestions apres pour dispatcher..

MoYo · 2007-10-25 12:02:17

Non ce n'est pas possible. Mais c'est vrai que ca pourrait être envisageable.

JMD · 2007-10-25 21:24:17

Cela avait été envisagé mais vous voulez matcher sur quoi pour savoir sur quelle entité on est censé affecter le ticket ....

Le problème est bien là...

grenouilles · 2007-10-31 16:50:26

Bonjour,

sur un nom de domaine en particulier dans un email par ex.....

JMD · 2007-10-31 19:35:15

C'est à dire ?

Si toto@toto.com est l'adresse de l'expéditeur on affecte à tel entité ?

Et comment fait-on si toto est présent dans plusieurs entités ?

Bref, le "par exemple" me semble pas suffisant pour qu'on puisse établir des règles...

Un peu plus de grain à moudre serait le bienvenu

remi · 2007-11-01 09:41:25

On peut imaginer (d'ailleurs ce serait la cas chez nous) un affectation par entité en fonction du domaine de messagerie.

Adresse contient @organisme1 => affecté à l'entité 1
Adresse contient @organisme2 => affecté à l'entité 2
etc.

A+

JMD · 2007-11-01 22:54:42

Il me semble que ça ne résoud pas le problème du domaine d'expédition qui pourrait appartenir à plusieurs entités.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2007-10-24 16:56:40

creation regles associées à une entité

#2 2007-10-24 21:55:59

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