Forum GLPI-Project

pmunozc

Member

Registered: 2019-03-25

Posts: 12

Creación de ticket por email parametrizado

Hola,

Actualmente tengo la GLPI 9.3 configurado de forma que recolecte los emails y cree nuevas peticiones con los correos que lleguen. Además he creado reglas que asignan cada petición a una entidad concreta.

La duda que tengo es si el resto de los parámetros se puede configurar para que se rellenen automáticamente con la información que contega el correo.
Es decir, el cuerpo del correo recibido llevaría la información del solicitante, observador y "asignado a", así como descripción, duración y demás parámetros que pueden rellenarse al crear una petición desde la interfaz, y debe crearse un ticket que contenga toda esta información en los campos correspondientes.

Gracias de antemano.

makeijan

Member

From: Pontevedra, Galicia

Registered: 2008-01-29

Posts: 774

Website

Re: Creación de ticket por email parametrizado

Podría hacerse pero sólo lo veo viable si el email viene generado automáticamente.
De otra manera, los usuarios deberían ser muy estrictos a la hora de escribirlo.

Saludos

---

Our GLPI developments
Gapp - A GLPI app
Prove your GLPI knowledge in this fun trivia quizz

pmunozc

Member

Registered: 2019-03-25

Posts: 12

Re: Creación de ticket por email parametrizado

Podría hacerse pero sólo lo veo viable si el email viene generado automáticamente.
De otra manera, los usuarios deberían ser muy estrictos a la hora de escribirlo.

Saludos

Ya , la verdad que sería algo tedioso para un usuario o que puede tener errores.

Muchas gracias!

eros419

Member

Registered: 2019-11-29

Posts: 2

Re: Creación de ticket por email parametrizado

Buenas tardes.
Quisiera consultarte como creaste la regla para asignar cada petición a una entidad concreta.

Agradecería mucho tu colaboración.
Gracias