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#1 2019-12-06 14:50:18

Willysaurio
Member
From: San Juan - Argentina
Registered: 2019-09-20
Posts: 26

Transferencia manual de tickets entre entidades hermanas

CONTEXTO:
Raiz > Entidad 1 (E1 - Contiene categorías "exclusivas" de la entidad 1, equipo de técnicos y 1 o más responsables)
Raiz > Entidad 2 (E2 - Contiene categorías "exclusivas" de la entidad 2, equipo de técnicos y 1 o más responsables)

Los responsables (Distribuidores) de cada entidad tienen la posibilidad de VER todo el árbol desde la raíz pero sus entidades por defecto son E1 ó E2 según donde trabajen.

SITUACION:
> En E1 se genera un ticket y el creador (Solicitante - S1) lo categoriza con una de las categorías propias de la E1.
> El responsable (D1) de E1 detecta que ese ticket no corresponde la solución a su entidad sino a E2.
> Ante esa situación D1 transfiere manualmente  el ticket hacia E2 (mediante: Selección del incidente / Acciones / Agregar a lista de transferencia / Completa / elección de E2 y ejecuta la acción. "Olvidando quitar la categoría puesta por S1 al ticket").

PROBLEMA:
Al transferir ocurre que en la tabla de categorías se duplica la categoría elegida originalmente por S1. Esa copia queda vinculada a lista de categorías de E2.
Es decir, si un S2 hiciera un ticket nuevo en E2, al seleccionar categorías de E2, figura en la lista una categoría adicional que es la copia de la de E1.

PREGUNTA:
Existiría alguna manera, o regla, o lo que sea, que al transferir tickets entre entidades diferentes limpie el campo categoría previo a efectuar el traslado?

Espero se entienda el problema. Gracias

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#2 2019-12-16 11:18:10

Drumhazzard
Member
Registered: 2011-09-19
Posts: 47

Re: Transferencia manual de tickets entre entidades hermanas

Buenas!

Creo que no, porque está vinculado y al traspasar de entidad, en la entidad destino tiene que tener lo mismo que en la de origen, si no, lo crea automáticamente.

Ante esa problemática, me hice un script para cambiar la entidad y la categoría a nivel base de datos, pero claro, es externo a GLPI.

En mi caso lo hago con un bot de telegram,

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