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chamma

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Registered: 2019-06-24

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SLA não iniciado fora do horário do calendário

Boa noite!

Quando um chamado é aberto dentro do horário do calendário, o SLA é atribuído corretamente.

Quando um chamado é aberto às 22:00 e o calendário vai de 07:00 às 18:00 o SLA fica em branco e no dia seguinte quando passa das 07:00 o SLA continua em branco.

Tem alguma forma de fazer com que o sistema se ajuste para o SLA quando o chamado é aberto fora do horário de atendimento?

Muito obrigado!