[API Rest] Demandeurs lors de l'ajout d'un ticket

infochr88 · 2019-10-04 11:25:59

Bonjour,

J'utilise depuis quelque temps l'API de GLPI pour la création de ticket depuis un intranet et j'en suis très content. J'ai néanmoins un souci: lorsque le ticket est créé, le demandeur et le technicien assigné par défaut sont remplis avec l'utilisateur de l'API (dans mon cas, c'est l'utilisateur "Service Informatique"). J'arrive a jouter des demandeurs / Techniciens (avec l'API également) après avoir créé le ticket, mais le demandeur et technicien "Service Informatique" restent quand meme. y'a-t-il un moyen de spécifier le demandeur / technicien dès la création du ticket ? Ou de supprimer le demandeur /technicien initial ?

Ma création est faite comme ceci:

	
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "http://glpi/apirest.php/ticket_user/");
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
	curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"input": {
		"name": "'.$array_param["name"].'",
		"content": "'.$array_param["content"].'",
		"actiontime": "'.$array_param["action_time"].'",
		"date": "'.$array_param["closedate"].'",
		"date_creation": "'.$array_param["solvedate"].'",
		"closedate": "'.$array_param["closedate"].'",
		"solvedate": "'.$array_param["solvedate"].'",
		"itilcategories_id": "'.$array_param["itilcategorie"].'",
		"type": "'.$array_param["type"].'",
		"status": "'.$array_param["status"].'"
		}}'
	);
$request_result = curl_exec($ch);

puis l'ajout de demandeur:

	curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "http://glpi/apirest.php/ticket_user/");
	curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);			
	curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"input": { "tickets_id": '.$request_json['id'].', "users_id": "'.$array_param["demandeur_id"].'", "type": "1", "use_notification": "0" } }');
$request_result = curl_exec($ch);

puis le technicien:

	curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "http://glpi/apirest.php/ticket_user/");
	curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);			
	curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"input": { "tickets_id": '.$request_json['id'].', "users_id": "'.$array_param["attribue_id"].'", "type": "2", "use_notification": "0" } }');
$request_result = curl_exec($ch);

Merci de vos réponses

infochr88 · 2019-10-17 12:42:42

Personne n'a une idée ?

LaDenrée · 2019-10-17 14:27:37

dans les préférences de l'utilisateur "service informatique" avez vous défini
demandeur par défaut ? technicien par defaut ?

ça peut expliquer les champs préremplis

LaDenrée · 2019-10-17 14:34:08

pour passer le demandeur dans le json de creation du ticket :
"_users_id_requester": $users_id.

je ne comprends pas votre url de creation de ticket ??? curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "http://glpi/apirest.php/ticket_user/");

pour creer un ticket l'url c'est curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "http://glpi/apirest.php/Ticket/");

après pour l'ajout des acteurs OK c'est ticket_User

infochr88 · 2019-10-17 16:14:16

Merci beaucoup pour votre réponse.
Effectivement, pour le demandeur, votre solution fonctionne très bien, c'est parfait.

Pour l'URL de création du ticket, c'est une erreur de copier/coller de ma part, j'utilise bien

curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "http://glpi/apirest.php/Ticket/")

Pour le technicien, d'après votre réponse, je suppose qu'il faudrait que chaque technicien utilise son API pour que cela fonctionne... Pas d'autre solution ?

Encore merci

LaDenrée · 2019-10-17 23:32:56

pour le technicien à la creation utilisez :

'_users_id_assign'

infochr88 · 2019-10-18 08:10:48

Je vous remercie, c'est exactement ça.

Par contre, existe-t-il une documentation complete de l'API ? dans celle fournie avec GLPI (http://glpi/apirest.php) je ne trouve par exemple pas le détail des champs possibles lorsque l'on ajoute un ticket... Peut être ai-je loupé quelque chose.
Merci

LaDenrée · 2019-10-18 08:50:47

pour connaître la liste des 'champs' je fais un get sur l'item pour voir la réponse.

je suis surpris par les paramètres que vous passez dans la creation de ticket : date close date et solve date, statut, sont des champs qui se mettent à jour automatiquement lorsque vous ajoutez une solution au ticket. ou alors vous creez des tickets déjà fermés ?

infochr88 · 2019-10-18 09:42:26

Je crée des tickets déjà fermés, parfois quelques jours après la date réelle de l'évenement. je passe donc en parametre les date et le statut.

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#1 2019-10-04 11:25:59

[API Rest] Demandeurs lors de l'ajout d'un ticket

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Re: [API Rest] Demandeurs lors de l'ajout d'un ticket

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