You are not logged in.
Pages: 1
Hola,
Estoy a punto de terminar de configurar GLPI para mi empresa.
Tengo diferentes categorías las cuales están asociadas a diferentes SLAs dependiendo de su prioridad, hasta aqui todo bien.
Mi problema viene aquí, un ejemplo para que se entienda bien :
Cuando una categoría tiene una prioridad baja se asigna a una SLA con un tiempo de resolución de 3 días, esta SLA cuando caduque el tiempo de resolución pasados 3 días hace un escalado a una SLA superior que seria las medias (También enviaría un recordatorio por correo y la prioridad subiría a media) de 1 día de resolución, aquí esta el fallo, cuando realiza el escalado la nueva SLA ya ha caducado por que coge el tiempo desde la creación del ticket y no desde el escalado.
Hay alguna solución para esto? como puedo hacer que el nuevo escalado empiece a contar desde el propio escalado y no desde la creación del ticket?
Gracias
Offline
Pages: 1