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#1 2019-06-17 11:58:40

Favid
Member
Registered: 2019-05-09
Posts: 20

Problema con el escalado de las SLA

Hola,

Estoy a punto de terminar de configurar GLPI para mi empresa.

Tengo diferentes categorías las cuales están asociadas a diferentes SLAs dependiendo de su prioridad, hasta aqui todo bien.

Mi problema viene aquí, un ejemplo para que se entienda bien :

Cuando una categoría tiene una prioridad baja se asigna a una SLA con un tiempo de resolución de 3 días, esta SLA cuando caduque el tiempo de resolución pasados 3 días hace un escalado a una SLA superior que seria las medias (También enviaría un recordatorio por correo y la prioridad subiría a media) de 1 día de resolución, aquí esta el fallo, cuando realiza el escalado la nueva SLA ya ha caducado por que coge el tiempo desde la creación del ticket y no desde el escalado.

Hay alguna solución para esto? como puedo hacer que el nuevo escalado empiece a contar desde el propio escalado y no desde la creación del ticket?

Gracias

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