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#1 2019-04-15 18:46:45

AndresAlico
Member
Registered: 2019-04-15
Posts: 1

Intermitencia envio de E-mails

Eh notado que cuando uno actualiza un estado o un caso, hay momento donde no envía el correo de actualización ni al usuario, ni al Técnico, ya revisamos la prueba de envió de mail pero parece funcionar, entonces no entiendo que puede estar generando que en momentos haga el envió de la notificaciones y otros no, como asegurar que siempre lo haga? gracias por el aporte

Offline

#2 2019-04-17 10:37:26

makeijan
Member
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 391
Website

Re: Intermitencia envio de E-mails

Hola:
Parece un problema de destinatarios.
Para cada acción hay una o varias notificaciones posibles. Además debes elegir a quien se debe notificar en cada caso.
Por ejemplo:
A la hora de crear un ticket se puede notificar al solicitante y al técnico que se asigne.
Cuando se marca como solucionado, no tiene sentido notificar al técnico, ya que el es quien lo ha solucionado, sin embargo si habrá que notificar al solicitante para que sepa se ha marcado como solicitado.

En definitiva, tendrías que mostrar la configuración que tienes en las notificaciones con problemas.

Saludos

Offline

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