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#1 2019-03-15 01:12:26

mtorres066
Member
Registered: 2018-03-23
Posts: 1

al responder un correo como seguimiento, se duplica el ticket

Los usuarios al responder un ticket en calidad de seguimiento, el GLPI genera un nuevo ticket sobre el mismo tema. Es decir, se duplica el ticket. Uso GLPI 9.2.2 y Plugin Mail Analizer. Nota.- En versiones anteriores de GLPI no tenia este problema usando este mismo Plugin. Alguien le pasa lo mismo? Agradeciendo sus comentarios. Saludos.

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#2 2019-03-27 01:20:58

makeijan
Member
From: Pontevedra, Galicia
Registered: 2008-01-29
Posts: 391
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Re: al responder un correo como seguimiento, se duplica el ticket

Primero desactiva el plugin.
Si continúa el problema revisa las reglas de correo.
También podría ser un problema de la 9.2.2. Actualiza  a 9.3.3

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