Forum GLPI-Project

Picky

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tickets duplicados

hola, buenas tardes.
Quisiera saber como configurar la herramienta GLPI para que no me lleguen tickets duplicados.  Ya que al tener dos receptores distintos como sistemasa y soporte los usuarios muchas veces envian en copia o para en un mismo mail de correo y esto genera que salgan tickets duplicados.
Aguardo sus comentarios.
Desde ya muchas gracias.

Drumhazzard

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Registered: 2011-09-19

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Re: tickets duplicados

¿Te refieres a generación automática de tickets cuando alguien manda un correo? ¿O a las notificaciones que se envían cuando se genera un ticket?

yadadiscplay

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Registered: 2019-01-14

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Re: tickets duplicados

Buenos días, tengo un problema con el glpi versión 9.3.2, la cual se refiere a que una vez instalado no nos genera los tickets, se ha configurado de muchas maneras y nada que los genera. se agradeceria mucho que nos ayudaran con eso.
Claro esta que hemos casado el correo con el glpi y nada que lo genera.

Last edited by yadadiscplay (2019-01-14 16:54:15)

robertocarlos.floresh

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Re: tickets duplicados

@yadadiscplay, has instalado algún plugin extra?

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Roberto Flores
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yadadiscplay

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Re: tickets duplicados

No, solo se instalo en sistema y se procedió a la configuración con el correo zimbra.

robertocarlos.floresh

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From: San Salvador, El Salvador

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Re: tickets duplicados

En que SO tienes instalado GLPI??

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Roberto Flores
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yadadiscplay

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Re: tickets duplicados

se instalo en una maquina virtual con debian 9 sin interfas grafica.

robertocarlos.floresh

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Re: tickets duplicados

OK.. revisa en la carpeta ../glpi/files/_logs un archivo con el nombre php-errors.log con un tail -f bastará.. luego tratas de crear un ticket.. no esperes que quede creado.. luego de eso... revisa lo que te esta apareciendo en el error... si deseas compartelo con la comunidad para que se te pueda ayudar de manera mas oportuna.

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Roberto Flores
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robertocarlos.floresh

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Re: tickets duplicados

Si deseas apoyo más rápido de la comunidad te invito a que te unas al grupo de Telegram de GLPI https://t.me/glpisp

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Roberto Flores
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yadadiscplay

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Re: tickets duplicados

Ya lo intente y nada, el dominio del correo podría ser el problema de la comunicación, entre el glpi y el correo?