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#1 2019-01-09 14:02:53

simberg
Member
Registered: 2019-01-09
Posts: 3

Supervisor restrito por grupo

O usuário  abre o chamado e escolhe o grupo que quer: manutenção, informática, etc.
Há o supervisor que deve ver os chamados de seu grupo e encaminhar para o técnico atender.

O Técnico então ao abrir vê o chamado encaminhado e procede com o atendimento.

Tudo isso está funcionando.

Porém o supervisor não fica restrito aos chamados do seu grupo, enxerga todos os chamados, e também pode encaminhar a qualquer usuário, não apenas aos técnicos do seu grupo.

Como posso corrigir isso?

Obrigado

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#2 2019-01-10 15:28:06

simberg
Member
Registered: 2019-01-09
Posts: 3

Re: Supervisor restrito por grupo

Li em um lugar que no pŕóprio grupo tem como restringir, mas não encontro.

Offline

#3 2019-01-14 13:48:31

simberg
Member
Registered: 2019-01-09
Posts: 3

Re: Supervisor restrito por grupo

Para fazer com que o supervisor veja apenas o grupo no qual está inserido, basta entrar com administrador, ir em perfis- assistência-supervisor- e desmarcar "ver todos os chamados", deixando marcado "Ver chamados por grupo".

Agora para atribuir, como supervisor, ele ainda mostra todos os usuários e não somente os usuários técnicos do grupo. O que daria a possibilidade do supervisor atribuir um chamado a qualquer usuário, o que é esquisito.

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