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#1 2018-11-30 12:37:18

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Bonjour,

Savez-vous comment modifier l'entité par défaut d'un ticket GLPI en fonction du demandeur?
Lors de la création d'un ticket GLPI, je choisi le demandeur et automatiquement c'est mon "entité racine" qui est sélectionné.

J'aimerai qu'en fonction du demandeur, ce paramètre se mette à jour.
J'ai essayé de configurer l'entité par défaut sur mes comptes utilisateurs, ça ne suffit pas.

Merci pour votre aide, j'espère que ma question est claire smile


GLPI 9.3.3; WAMP 3.0.6 32bits ;MySQL 5.7.14 ;PHP 7.0.10 ;Apache 2.4.23

FusionInventory 9.3+1.2

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#2 2018-12-03 18:51:24

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,405

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Le ticket se crée automatiquement dans l'entité du demandeur.
En lisant votre post on a l'impression que votre demandeur a été créé dans l'entité racine. a-t-il bien été créé dans une sous-entité ?


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
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#3 2018-12-04 10:46:50

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Dans ma configuration actuelle j'importe mes demandeurs par le biais d'un connexion LDAP avec mon AD.
Effectivement si je test d'importer un nouvel utilisateur, il s'ajoute dans l'entité racine. L'ensemble de mes utilisateurs sont positionnés dans l'entité racine.
Je refais complétement l'arborescence de mes entités ce matin car ça ne correspond plus avec mon AD

Une fois l'import réalisé, je modifie son entité par défaut en passant par Administration -> Utilisateurs.


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#4 2018-12-04 11:10:13

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,405

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Vous pouvez aussi utiliser les règles pour placer votre utilisateur directement dans la bonne entité lors de l'import


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#5 2018-12-04 14:50:13

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Je viens de cloner ma machine pour reprendre la configuration à 0 sur une machine de test car je n'ai pas de cohérence entre mes utilisateurs, les entités, les groupes...
Je rencontre une difficulté, lorsque je me positionne sur une sous entité créée et que je modifie la recherche ldap pour afficher uniquement les utilisateurs positionnés dans une OU de mon AD, ça ne fonctionne pas.
J'ai certainement un problème dans la requête ldap que je formule, je vais essayé de m'appuyer sur des exemples de la doc GLPI ou trouver sur Google pour corriger cela.

Merci pour votre aide,


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#6 2018-12-04 16:54:53

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Alors en repartant à zéro j'arrive à avancer et à retrouver quelque chose qui a du sens smile!
J'ai isolé un utilisateur dans un groupe pour tester.
Je l'ai supprimé de GLPI et réimporté.
Du coup il s'associe à ma sous entité de façon dynamique grâce à une règle, lorsque je créé un nouveau ticket pour cet utilisateur le gabarit pré-configuré dans ma sous entité se sélectionne correctement, en revanche je n'arrive pas à l'ajouter à un groupe de façon automatique. Est-ce que c'est possible? Si j'arrive à faire ça ma configuration sera presque


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FusionInventory 9.3+1.2

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#7 2018-12-05 10:14:37

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Bonjour,
Je reviens vers vous pour un petit coup de pouce!
J'ai réussi à configurer l'association à un groupe en fonction d'un attribut en m'inspirant de ce lien qui est génial: https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=148361

J'ai essayé de l'adapter pour associer mon utilisateur à un groupe GLPI en fonction de l'OU dans laquelle il se trouve sous AD mais ça ne match pas
Ci dessous ma configuration

Groupe GLPI :
     - TOTO_CP

Utilisateurs Active directory :
    - Mr X est membre de l'OU "TOTO_Nomade"

Configuration GLPI pour affecter les utilisateurs dans les groupes GLPI en fonction de la valeur de l'ou.
1. Allez sous Configuration -> Authentification -> Annuaire LDAP, puis cliquez sur votre Annuaire AD.
2. Allez dans l'onglet Groupes.
3. Configurez les paramètres suivants :
        - Type de recherche : Dans les utilisateurs
        - Attribut utilisateur indiquant ses groupes : dn
        - Filtre pour la recherche dans les groupes : (vide)
        - Attribut des groupes contenant les utilisateurs : (vide)
        - Utiliser le DN pour la recherche : Oui
4. Enregistrez ces modifications.
6. Allez sous Administration -> Groupes.
7. Cliquez sur le groupe TOTO_CP.
8. Allez dans l'onglet Liaison annuaire LDAP.
9. Dans la partie Dans les utilisateurs renseignez les paramètres suivants :
       - Attribut de l'utilisateur décrivant son appartenance aux groupes : dn
       - Valeur de l'attribut : ou=TOTO_Nomade,ou=Site,ou=Utilisateurs,dc=exemple,dc=com
10. Sauvegardez les modifications.

Avez vous une idée de mon erreur? Merci,


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#8 2018-12-05 10:46:03

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

yoyohand wrote:

Bonjour,
Je reviens vers vous pour un petit coup de pouce!
J'ai réussi à configurer l'association à un groupe en fonction d'un attribut en m'inspirant de ce lien qui est génial: https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=148361

J'ai essayé de l'adapter pour associer mon utilisateur à un groupe GLPI en fonction de l'OU dans laquelle il se trouve sous AD mais ça ne match pas
Ci dessous ma configuration

Groupe GLPI :
     - TOTO_CP

Utilisateurs Active directory :
    - Mr X est membre de l'OU "TOTO_Nomade"

Configuration GLPI pour affecter les utilisateurs dans les groupes GLPI en fonction de la valeur de l'ou.
1. Allez sous Configuration -> Authentification -> Annuaire LDAP, puis cliquez sur votre Annuaire AD.
2. Allez dans l'onglet Groupes.
3. Configurez les paramètres suivants :
        - Type de recherche : Dans les utilisateurs
        - Attribut utilisateur indiquant ses groupes : dn
        - Filtre pour la recherche dans les groupes : (vide)
        - Attribut des groupes contenant les utilisateurs : (vide)
        - Utiliser le DN pour la recherche : Oui
4. Enregistrez ces modifications.
6. Allez sous Administration -> Groupes.
7. Cliquez sur le groupe TOTO_CP.
8. Allez dans l'onglet Liaison annuaire LDAP.
9. Dans la partie Dans les utilisateurs renseignez les paramètres suivants :
       - Attribut de l'utilisateur décrivant son appartenance aux groupes : dn
       - Valeur de l'attribut : ou=TOTO_Nomade,ou=Site,ou=Utilisateurs,dc=exemple,dc=com
10. Sauvegardez les modifications.

Avez vous une idée de mon erreur? Merci,

---> J'aurai du prendre mon café avant d'écrire ce message, ma configuration est bonne j'ai fait une erreur de saisie dans l'étape 9 pour la valeur de l'attribut! smile

Bon courage à tous pour configurer ce super produit!


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#9 2018-12-05 10:48:13

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 33

Re: Création de ticket - Modifier l'entité par défaut

Décidément ce matin!!

ATTENTION à l'étape 9 pour l'attribut de l'utilisateur décrivant son appartenance aux groupes il faut saisir "ou" et non "dn" ....


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