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#1 2018-08-17 20:15:34

moisesdasilvadeoliveira
Member
Registered: 2018-08-17
Posts: 7

Erro ao vincular Base de Conhecimento a um chamado

Boa Tarde,

Ao tentar vincular um item da base de conhecimento a um chamado aleatório no GLPI, o mesmo não aparece nenhum item com um usuário técnico do sistema, somente é possível adicionar com usuário super-admin. Dai a lista da base de conhecimento é exibida e possível vincular a um chamado.

Alguém já teve esse problema e posso ajudar com a solução?

Versão: GLPI 9.3.0

Last edited by moisesdasilvadeoliveira (2018-08-17 21:05:34)

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#2 2018-08-17 22:00:14

machadomall
Member
From: Brazil, Brasilia, DF
Registered: 2011-10-30
Posts: 208

Re: Erro ao vincular Base de Conhecimento a um chamado


Márcio Machado
Brasília-DF / Brasil

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#3 2018-08-17 22:42:05

moisesdasilvadeoliveira
Member
Registered: 2018-08-17
Posts: 7

Re: Erro ao vincular Base de Conhecimento a um chamado

Obrigado "Machadomall",

Fiz as atualizações no arquivos, mas mesmo após a atualização o problema permaneceu.

Ao verificar o log do sql, antes de fazer a atualização, o seguinte erro é gerado ao tentar adicionar um item da base de conhecimento ao chamado:

[2018-08-17 17:36:41] glpisqllog.ERROR: DBmysql::query() in /var/www/glpi/glpi-9.3.0/inc/dbmysql.class.php line 180
  *** MySQL query error:
  SQL: SELECT `glpi_knowbaseitems`.*
                        FROM `glpi_knowbaseitems`
                         LEFT JOIN `glpi_knowbaseitems_users`
                     ON (`glpi_knowbaseitems_users`.`knowbaseitems_id` = `glpi_knowbaseitems`.`id`)  LEFT JOIN `glpi_groups_knowbaseitems`
                        ON (`glpi_groups_knowbaseitems`.`knowbaseitems_id`
                              = `glpi_knowbaseitems`.`id`)  LEFT JOIN `glpi_knowbaseitems_profiles`
                        ON (`glpi_knowbaseitems_profiles`.`knowbaseitems_id`
                              = `glpi_knowbaseitems`.`id`)  LEFT JOIN `glpi_entities_knowbaseitems`
                        ON (`glpi_entities_knowbaseitems`.`knowbaseitems_id`
                              = `glpi_knowbaseitems`.`id`)  LEFT JOIN `glpi_projectteams`
                     ON (`glpi_projectteams`.`projects_id` = `glpi_projects`.`id`)
                        WHERE 1  AND (`glpi_knowbaseitems`.`users_id` = '323'  OR `glpi_knowbaseitems_users`.`users_id` = '323'  OR (`glpi_groups_knowbaseitems`.`groups_id`                                     IN ('581','635','638')                                AND (`glpi_groups_knowbaseitems`.`entities_id` < 0                                     OR (  1 ) ))  OR (`glpi_knowbaseitems_profiles`.`profiles_id`                                     = '6'                                AND (`glpi_knowbaseitems_profiles`.`entities_id` < 0                                     OR (  1 ) )) OR ( `glpi_entities_knowbaseitems`.`entities_id` IN ('0', '15', '13', '12', '11', '2', '6', '14')  ) )  AND (`glpi_projects`.users_id = '323'
                               OR (`glpi_projectteams`.`itemtype` = 'User'
                                   AND `glpi_projectteams`.`items_id` = '323') OR (`glpi_projects`.`groups_id`
                                       IN (581,635,638)) OR (`glpi_projectteams`.`itemtype` = 'Group'
                                      AND `glpi_projectteams`.`items_id`
                                          IN (581,635,638)))  ORDER BY `glpi_knowbaseitems`.`name`
                     LIMIT 0,100
  Error: Unknown column 'glpi_projects.users_id' in 'where clause'
  Backtrace :
  inc/dropdown.class.php:2724                       
  ajax/getDropdownValue.php:47                       Dropdown::getDropdownValue()
  {"user":"323@php01","mem_usage":"0.009\", 1.37Mio)"}

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#4 2018-08-24 18:43:24

moisesdasilvadeoliveira
Member
Registered: 2018-08-17
Posts: 7

Re: Erro ao vincular Base de Conhecimento a um chamado

Nobody????

Last edited by moisesdasilvadeoliveira (2018-08-24 18:43:50)

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