Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

Terminal · 2018-07-30 17:17:21

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre la vue globale du menu Tickets reste vide suite à l'ajout de la colonne "Délai ticket en attente", en debug j'ai bien le message: Unknown column 'glpi_tickets.waiting_duration' in 'field list'

Ce champ est bien un champ de GLPI ? Nous avons des plugins d'installés mais aucun ne modifie cette partie là...

Aucune vue personnelle, du coup plus de traitement des tickets.

Est-ce qu'il existe un moyen de remettre par défaut les paramètres de la vue globale?

J'ai vu qu'il fallait peut être bidouiller la BDD, quelle table/champ permet de modifier ça?

D'avance merci pour votre aide.

Version GLPI: 9.2.1

Last edited by Terminal (2018-07-30 17:43:14)

LaDenrée · 2018-07-30 17:35:57

avant de toucher à la BDD n'oubliez pas de faire une sauvegarde et assurez vous de pouvoir la restaurer...

normalement la colonne 'glpi_tickets.waiting_duration' INT(11) default : 0 existe dans la version 9.2 et dans les précédentes.

si elle n'existe pas vous aurez d'autres problèmes que l'affichage de cette colonne.

Terminal · 2018-07-30 17:42:46

Après vérification, la colonne waiting_duration est bien présente dans la table glpi_tickets de notre BDD...

C'est encore plus bizarre si GLPI ne la voie pas... une idée ?

Terminal · 2018-07-30 17:50:00

En fait la colonne s'appelle ticket_waiting_duration, elle a pas le même nom...

LaDenrée · 2018-07-30 17:57:23

normalement, la structure de la table c'est :

### Dump table glpi_tickets

DROP TABLE IF EXISTS `glpi_tickets`;
CREATE TABLE `glpi_tickets` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `entities_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `name` varchar(255) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `date` datetime DEFAULT NULL,
  `closedate` datetime DEFAULT NULL,
  `solvedate` datetime DEFAULT NULL,
  `date_mod` datetime DEFAULT NULL,
  `users_id_lastupdater` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1',
  `users_id_recipient` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `requesttypes_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `content` longtext COLLATE utf8_unicode_ci,
  `urgency` int(11) NOT NULL DEFAULT '1',
  `impact` int(11) NOT NULL DEFAULT '1',
  `priority` int(11) NOT NULL DEFAULT '1',
  `itilcategories_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `type` int(11) NOT NULL DEFAULT '1',
  `solutiontypes_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `solution` longtext COLLATE utf8_unicode_ci,
  `global_validation` int(11) NOT NULL DEFAULT '1',
  `slas_ttr_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `slas_tto_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `ttr_slalevels_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `time_to_resolve` datetime DEFAULT NULL,
  `time_to_own` datetime DEFAULT NULL,
  `begin_waiting_date` datetime DEFAULT NULL,
  `sla_waiting_duration` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `ola_waiting_duration` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `olas_tto_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `olas_ttr_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `ttr_olalevels_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `internal_time_to_resolve` datetime DEFAULT NULL,
  `internal_time_to_own` datetime DEFAULT NULL,
  `waiting_duration` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `close_delay_stat` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `solve_delay_stat` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `takeintoaccount_delay_stat` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `actiontime` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `is_deleted` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `locations_id` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `validation_percent` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
  `date_creation` datetime DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `date` (`date`),
  KEY `closedate` (`closedate`),
  KEY `status` (`status`),
  KEY `priority` (`priority`),
  KEY `request_type` (`requesttypes_id`),
  KEY `date_mod` (`date_mod`),
  KEY `entities_id` (`entities_id`),
  KEY `users_id_recipient` (`users_id_recipient`),
  KEY `solvedate` (`solvedate`),
  KEY `urgency` (`urgency`),
  KEY `impact` (`impact`),
  KEY `global_validation` (`global_validation`),
  KEY `slas_tto_id` (`slas_tto_id`),
  KEY `slas_ttr_id` (`slas_ttr_id`),
  KEY `time_to_resolve` (`time_to_resolve`),
  KEY `time_to_own` (`time_to_own`),
  KEY `olas_tto_id` (`olas_tto_id`),
  KEY `olas_ttr_id` (`olas_ttr_id`),
  KEY `ttr_slalevels_id` (`ttr_slalevels_id`),
  KEY `internal_time_to_resolve` (`internal_time_to_resolve`),
  KEY `internal_time_to_own` (`internal_time_to_own`),
  KEY `users_id_lastupdater` (`users_id_lastupdater`),
  KEY `type` (`type`),
  KEY `solutiontypes_id` (`solutiontypes_id`),
  KEY `itilcategories_id` (`itilcategories_id`),
  KEY `is_deleted` (`is_deleted`),
  KEY `name` (`name`),
  KEY `locations_id` (`locations_id`),
  KEY `date_creation` (`date_creation`),
  KEY `ola_waiting_duration` (`ola_waiting_duration`)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

il n'y a pas de ticket_waiting_duration

LaDenrée · 2018-07-30 18:25:19

alors avec précautions :

SELECT * FROM `glpi_displaypreferences` WHERE itemtype='Ticket' AND `num`=153 ORDER BY `glpi_displaypreferences`.`id` DESC

normalement c'est la ligne qui vous pose problème. (mais dans votre cas il y a quelque chose de pas normal)

Terminal · 2018-07-31 10:11:17

Merci pour votre aide, les tickets sont revenus.

Nous partirons sur un serveur propre lorsque nous installerons la 9.3.

Bonne journée LaDenrée!

LaDenrée · 2018-07-31 10:13:04

attendez peut être la 9.3.1 et la publication des plugins compatibles

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2018-07-30 17:17:21

Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#2 2018-07-30 17:35:57

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#3 2018-07-30 17:42:46

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#4 2018-07-30 17:50:00

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#5 2018-07-30 17:57:23

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#6 2018-07-30 18:25:19

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#7 2018-07-31 10:11:17

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

#8 2018-07-31 10:13:04

Re: Tickets disparus suite à l'ajout d'une colonne

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