créateur du ticket different de l'utilisateur en faisant la demande

ezannellli · 2007-05-29 09:17:10

Gnu diff est porté sur windows: http://gnuwin32.sourceforge.net/packages/diffutils.htm
Encore plus pratique, svn/tortoiseSVN permet de faire un diff entre sa version local et la version sur le serveur en un clin d'oeil

guilaumin · 2007-05-29 09:25:10

bon ben je viens de regarder effectivement j'avais pas fais attention qu'il est possible de changer l'auteur en gardant trace de qui a ouvert le ticket.

juste mon avis personnel et je n'engage que moi

a mon avis une appellation du type "utilisateur" prêterait moins a confusion que "auteur", mais bon vous me direz que je n'ai qu'a changer ça dans les locales et vous aurez raison

de mon coté j'avais également la possibilité de donner les droits au niveau des profils de modifier le créateur d'un ticket (on est jamais a l'abri du tech qui saisi son ticket et se rend compte après qu'un autre s'est loggé sous un autre compte pendant son absence)

et enfin je n'ai pas trouvé pour avoir des stats sur le créateur du ticket, a moins que ce ne soit receveur ?

merci pour les outils de 'diff'

Last edited by guilaumin (2007-05-29 09:27:00)

MoYo · 2007-05-29 09:49:12

oui c'est receveur.
Au niveau modification nous n'avons pas permit la modif du créateur (receveur) car cela ne nous semblait pas cohérent.

Par rapport à l'intitulé Auteur il faut plutot le lire : Auteur de la demande

Tous les intitulés sont modifiables. Si un consensusse dégage pour une modification d'intiulé nous n'y voyons aucun problème.

guilaumin · 2007-05-29 11:31:10

ok merci pour la précision.

en ce qui concerne les intitulés, et bien je dirais que vu la difficulté qu'il y a les modifier, je ne suis pas sur que ce soit vraiment interessant, important, pertinant (?) d'en discuter ....
l'important est de savoir que le "receveur" est l'utilisateur qui créé le ticket, et que "l'auteur" est l'utilisateur pour qui le ticket est créé.

Pour la modification du receveur d'un ticket cela me semble tout aussi incohérent de ne pouvoir le modifier en fait je n'ai pas de meilleur exemple que celui que j'ai donné dans mon précédent post

question qui n'a rien a voir, pour faire suite a la remarque de MoYo, je me suis inscrit dans mailing dev, et sur les conseil de JMD, j'ai mes fichiers patch, je les mets en fichier joint ?

MoYo · 2007-05-29 11:35:41

pour les intitulés, la meilleure adéquation du terme avec ce qu'il représente pour les gens est souhaitable.
Si un autre terme est plus parlant il faut en changer.

J'ai zappé l'argument sur la modification du receveur (je lis pas ce qu'il ya entre parenthèses ).

Pour les modifications oui un fichier joint c'est très bien.

guilaumin · 2007-05-29 12:03:12

et donc quel est votre avis sur la possibilité de changer le receveur d'un ticket pour palier entre autre aux erreur de login des tech ?

puisque visiblement ça ne pose pas de problème d'en parler :
pour moi, l'auteur d'un ticket, est celui qui le créé et l'écrit, comme pour un roman en fait, donc "auteur ou créateur sont des termes qui reflètent bien cette vision.
quand a la personne qui fait la demande, et bien je l'avais qualifié de "demandeur", mais une appellation comme utilisateur irait également. Si on prend en considération que le hotliner saisi le ticket pour l'utilisateur et bien l'auteur n'est pas du tout le même que l'utilisateur qui fait la demande.

Je vois tout ça en tant que technicien qui va saisir le ticket, ou en tant "qu'admin GLPI" qui va devoir sortir les stats corriger les erreurs etc pour que le chef comprenne tout bien

je fais donc le mail avec les "fichiers patch" en piece jointe

doum · 2007-05-29 12:21:22

Receveur est tres parlant je trouve, c'est celui qui recoit l'appel.

Auteur par contre est un peu plus ambigu, demandeur est pas mal, mais une fois qu'on le sait a la limite je trouve ca pas mal.

Je ne vois pas par contre l'interet de pouvoir changer le receveur du ticket. Chaque teck doit avoir son login, c'est bien qu'il soit correctement identifié, et ca evite la gruge (ie les types qui piquent les tickets pour augmenter leur stats)

guilaumin · 2007-05-29 16:03:51

j'aimerai bien bosser avec des gens qui ne se trompent jamais ça doit être génial peut-être un peu véxant à la longue ...

J'ai pensé à cette option dans le cas où on se trompe dans l'urgence qu'il peut y avoir parfois a gérer les demandes et autres incidents des différents utilisateurs. Evidement que de mon coté il n'y a que le super-admin qui peut le faire, et dans mon cas nous étions que 2 même le chef n'avais pas le droit de le faire ... C'est je pense de l'ergonomie pure parce que faire ça en SQL direct c'est pas très compliqué, juste moins pratique. C'est comme gérer des incidents ça doit être faisable avec un planning et une messagerie sous outlook, c'est juste moins pratique ....

guilaumin · 2007-06-01 10:09:16

plus de réaction ? Même sur la mailing ?

MoYo · 2007-06-01 12:53:33

attends chaque chose en son temps.
Pour faire simple est-ce que quelqu'un pourrait faire un résumé des choses à faire dans bug-beta-test ?

guilaumin · 2007-06-01 12:58:15

je vous créé un sujet dans la section bug ça va ?
quelque chose me dis que c'est pas a ça que vous pensiez a la base ...

MoYo · 2007-06-01 13:12:29

dans la section bug beta-test que vous ne deviez pas voir pour le moment.
C'est la section des choses à faire avant la sortie de la 0.7.
Je vous ai ajouté dans le groupe beta-teseur ca vous permettra d'y acceder.

guilaumin · 2007-06-01 13:37:20

ok merci je prepare un aussi joli post que possible et je l'envoie

Forum GLPI-Project

Announcement

#26 2007-05-29 09:17:10

Re: créateur du ticket different de l'utilisateur en faisant la demande

#27 2007-05-29 09:25:10

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