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LaDenrée

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OLA : quels évènements déclencheurs ?

J'utilise les SLA (tto et ttr) et dans l'onglet statistique je vois bien que l'attribution à un technicien correspond à la prise en charge et que l'ajout d'une solution correspond à résolution.

je cherche à comprendre comment fonctionnent les OLA. j'attribue mes OLA et glpi m'ajoute bien les dates limites de prise en charge interne et résolution interne dans l'onglet statistique.
ce que je ne vois pas c'est quel évenement déclenche la prise en charge interne et résolution interne : j'ai l'impression que c'est comme pour les sla : attribution et resolution, dans ce cas je ne vois pas la différence avec les SLA.

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