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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2017-12-15 14:15:14

joud
Guest
Registered: 2017-06-06
Posts: 43

Clôture automatique des tickets

Bonjour,
mon problème est le suivant:
j'ai configuré la clôture automatique des tickets après 24 h si l'utilisateur n'approuve pas la solution et j'ai mis la fréquence d’exécution de l'action automatique à une heure , au début tout marche bien, aujourd’hui lorsque je viens de vérifier j'ai trouvé que la dernière exécution de l'action automatique a daté de plus d'un mois, j'ai vérifié les paramètres et tout semble, j'ai aussi forcé l’exécution de l'action la date d’exécution change mais le statut des tickets ne change pas en clos.
si vous avez une idée merci de la partager je serais très reconnaissante.
voici les captures:
https://photos.app.goo.gl/2oHWvv3fL9tzMsq82
https://photos.app.goo.gl/AXg9N1HHYtJwmrdF2
https://photos.app.goo.gl/2XtLDN926lMMgrA53

j'utilise GLPI 9.1.3 sur Windows 2012.

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#2 2017-12-18 10:50:57

joud
Guest
Registered: 2017-06-06
Posts: 43

Re: Clôture automatique des tickets

Est ce que vous avez une idée? j'attend vos réponses.
Merci bcp

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#3 2017-12-18 10:56:15

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
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Re: Clôture automatique des tickets

quel est le statut de la tache closeticket ? programmée ouen cours d'éxecution ?


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.3  en test (ubuntu 18.04 mariadb 10.2.4)

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#4 2017-12-18 15:49:04

joud
Guest
Registered: 2017-06-06
Posts: 43

Re: Clôture automatique des tickets

le statut de la tache closeticket est en cours d’exécution

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#5 2017-12-18 16:01:32

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,279

Re: Clôture automatique des tickets

La tâche est donc bloquée.
ouvrez cette tâche, et cliquez sur la petite croix à coté de en cours d'éxécution.
ça devrait repartir tout seul.

vous devriez avoir une tâche "surveillance des actions automatique" qui vous alerte lorsqu'une tâche est bloquée.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.3  en test (ubuntu 18.04 mariadb 10.2.4)

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#6 2017-12-18 16:38:35

joud
Guest
Registered: 2017-06-06
Posts: 43

Re: Clôture automatique des tickets

je l'ai fait, maintenant on m'affiche :
    Dernière exécution    2017-12-18 14:29
        Prochaine exécution    2017-12-18 15:29   Executer
Mais lorsque je visualise les tickets, je trouve que leurs statuts n'a pas changé à clos??
sinon pourquoi la tâche a été bloquée?et est ce qu'il existe une tâche "surveillance des actions automatique" pré configurée?
Merci bcp

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#7 2017-12-18 18:25:37

joud
Guest
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Re: Clôture automatique des tickets

Je reviens vers vous concernant ce problème, lorsque l'heure de la prochaine exécution est arrivée, le statut de la tâche closeticket est changé vers "en cours d’exécution" tout seul => est ce que la tâche a été bloquée à nouveau? si oui comment faire pour résoudre ce problème?
Aussi le statut des tickets n'a pas changé vers clos et lorsque je force l'exécution de la tâche automatique en cliquant manuellement sur "exécuter" on me dirige vers la fenêtre (voir lien) en me  déconnectant
https://photos.app.goo.gl/h9aY57lJjlv8JQdY2
merci pour vos réponses

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#8 2017-12-19 12:24:20

joud
Guest
Registered: 2017-06-06
Posts: 43

Re: Clôture automatique des tickets

Bonjour,
j'attends toujours vos suggestions. j'ai plus de 120 tickets à clore.
Merci d'avance.

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#9 2017-12-19 12:36:13

LaDenrée
HELPER
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Re: Clôture automatique des tickets

le lien ne fonctionne pas du coup on ne sait pas ce qu'il y a sur la page de redirection.

si la tache ne fonctionne pas en manuel, il y a peu de chance pour que ça marche en automatique.
procédons par etape :
que ce passe il si vous faites 'executer' dans la tache close ticket ?


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.3  en test (ubuntu 18.04 mariadb 10.2.4)

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#10 2017-12-19 13:15:20

joud
Guest
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Posts: 43

Re: Clôture automatique des tickets

lorsque je cliquais sur exécuter dans la tâche close ticket, on me redirige vers une autre page qui m'affiche le message dans la photo:
"cette page ne fonctionne pas impossible de traiter cette demande via hepldesk@domain.com à l'heure actuelle HTTP ERROR 500" et je me trouve déconnecté de la console.
c'est quoi la source du problème
j'ai changé la fréquence d’exécution de la tâche à 12h ( je l'ai met avant à 1 heure) et je voir ce qui se passe.
Merci bcp

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#11 2017-12-20 11:03:05

joud
Guest
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Re: Clôture automatique des tickets

Bonjour,
je reviens vers vous une autre fois, comme je vous ai dit j'ai changé la fréquence d’exécution de la tâche mais lorsque je viens de vérifier j'ai trouvé que la tâche ne s'est pas exécutée (elle est supposée s’exécuter hier à 23:09), voici ce qui est affiché:
Dernière exécution    2017-12-19 11:09
Prochaine exécution    Dès que possible (2017-12-19 23:09)  Exécuter
lorsque je clique sur exécuter, cette fois elle s’exécute mais pourquoi elle ne  s’exécute plus automatiquement??
je mentionne que j'ai désactivé hier la plupart des tâches automatiques programmées, est ce que c'est du à cela?
j'attend vos et merci bcp pour votre aide

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#12 2017-12-20 11:12:44

LaDenrée
HELPER
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Re: Clôture automatique des tickets

bonjour,
d'après votre dernier post, le bouton "executer" ne renvoie plus sur une page d'erreur.

vérifiez que vous êtes en mode cli sur la tâche.
vérifiez sur le serveur que la tâche automatique s'exécute correctement.

est ce qu'il existe une tâche "surveillance des actions automatique" pré configurée?  :

oui :c'est "watcher"


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.3  en test (ubuntu 18.04 mariadb 10.2.4)

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#13 2017-12-20 12:40:25

joud
Guest
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Re: Clôture automatique des tickets

Oui elle ne renvoie plus plus sur une page d'erreur, elle s’exécute correctement.
je ne suis pas en mode cli je suis en mode Glpi, est ce que je dois le changer à cli?
comment vérifiez sur le serveur que la tâche automatique s'exécute correctement.
pour la tâche watcher,je l'ai et elle programmée mais je n'ai pas reçu d'alerte lorsque la tâche closeticket s'est bloquée.

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#14 2017-12-20 12:44:51

LaDenrée
HELPER
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Re: Clôture automatique des tickets

le mode glpi  se base sur l'activité de glpi pour déclencher les actions. j'imagine que vous n'avez pas créé beaucoup de tickets à 23h hier soir et donc que les actions ne se sont pas lancées.
le mode CLI se base sur l'horloge du serveur, ça marche 24h/24 7j/7   mais il faut creer une tâche planifiée sur le serveur.

si vous avez paramétré le serveur avec cette tâche planifiée, basculez en mode cli vos tâches automatiques GLPI.


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#15 2017-12-20 13:54:32

joud
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Re: Clôture automatique des tickets

si j'ai bien compris, j'avais toujours le mode d'exécution en mode glpi et je n'avais pas de problème pendant des mois!! sinon si l’exécution de la tâche sera faite pendant une heure on a beaucoup de tickets crées, ca va résoudre le problème?
Pour le mode CLI, qu'est ce que je dois mettre dans la tâche planifiée ??
Merci bcp HELPER

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#16 2017-12-20 14:15:00

LaDenrée
HELPER
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Re: Clôture automatique des tickets

en mode glpi ça marche, mais pas aussi régulièrement que mode CLI.
il y a eu un blocage en " en cours d''execution " ça arrive aussi en mode CLI ( malheureusement).

pour la tache planifie, je ne suis pas spécialise windows, mais il manque au moins le type de serveur , wamp, xampp , IIS,...


l'idée  c'est de lancer www/glpi/front/cron.php   toutes les 5 minutes par exemple.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
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#17 2017-12-20 15:37:50

joud
Guest
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Re: Clôture automatique des tickets

je travaille avec xampp
Donc je dois créer une tâche planifier dans Windows qui exécute le fichier C:\xampp\htdocs\glpi\front\cron.php, c'est ça?

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#18 2017-12-20 15:44:35

LaDenrée
HELPER
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Re: Clôture automatique des tickets

Donc je dois créer une tâche planifier dans Windows qui exécute le fichier C:\xampp\htdocs\glpi\front\cron.php, c'est ça?

exactement, si vous voulez utiliser le mode CLI, c'est impératif.
ensuite dans glpi vous passez vos tâches en mode CLI.

à chaque exécution cron.php vérifie si des actions sont à lancer et les execute (nombre maxi dans config>generale)

si vous avez une fréquence de 1 minute dans GLPI et 5 minutes dans cron, l'action automatique s'execute toutes les 5 minutes.


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#19 2017-12-20 16:41:17

joud
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Re: Clôture automatique des tickets

Ok, je vais essayer de le faire et revenir vers vous.
Merci bcp

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#20 2017-12-20 17:32:01

joud
Guest
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Re: Clôture automatique des tickets

Re, j'ai crée une tâche planifiée dans le serveur qui s’exécute chaque jour et dont l'action est de lancer le programme php.exe pour exécuter le fichier C:\xampp\htdocs\glpi\front\cron.php et j'ai change le mode d’exécution, dans l'action automatique, à cli. J'ai voulu exécuter manuellement la tâche closeticket en cliquant sur "executer", et on me renvois vers la page d'erreur une autre fois sad et la tâche est bloquée à nouveau on m'affiche : Prochaine exécution    En cours d'exécution.
c'est quoi le problème?

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