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Bonjour,
C'est bientôt la fin de l'année et je dois faire un bilan.
Nous sommes 4 techniciens et je voudrais savoir combien de temps chacun a passé sur les tickets.
Quelqu'un a t-il cela sous la main ?
Version 9.4.2 sous Debian
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tu as installé le plugin Dashboard ?
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Sauf erreur, ce plug-in ne me fourni que le nombre de tickets par tech.
Version 9.4.2 sous Debian
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le plugin reports n'est pas encore disponible en 9.2 mais en attendant :
SELECT U.`realname` AS UREALNAME, SEC_TO_TIME( sum( T.actiontime ) ) AS TDUREE FROM `glpi_tickettasks` AS T JOIN `glpi_users` AS U ON T.`users_id` = U.`id` WHERE T.date_creation>'2017-01-01' group by UREALNAME
attention, ça ne marche pas pour les tickets créés en 0.90 ( la date de creation de al tache n'existait pas)
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
préprod : glpi10.0.15
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Vous avez regardé les statistiques par ticket ?
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
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@LaDenrée : votre requête me ramène tous les utilisateurs et non les techniciens.
@yllen : Les stats "par ticket" > "Attribué à technicien assigné" ne prend pas en compte ce que l'on indique dans les coûts.
Version 9.4.2 sous Debian
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Avez vous beaucoup d utilisateurs non techniciens qui créent des tâches?
Comment définissez vous les techniciens? Membre d un groupe spécifique? Profil particulier?
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
préprod : glpi10.0.15
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Nos techniciens ont le profil Super-Admin alors que les autres utilisateurs sont tous avec le profil Self-Service
Version 9.4.2 sous Debian
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ça devrait limiter aux rédacteurs de tâches qui ont un profil super admin (id=4).
je suis quand même surpris que vos post-only rédigent des tâches.
SELECT U.`realname` AS UREALNAME, SEC_TO_TIME( sum( T.actiontime ) ) AS TDUREE
FROM `glpi_tickettasks` AS T
JOIN `glpi_users` AS U ON T.`users_id` = U.`id`
JOIN glpi_profiles_users AS PU on PU.users_id=U.`id` AND PU.profiles_id=4
WHERE T.date_creation>'2017-11-11' group by UREALNAME
super-admin pour tous les techniciens vous avez confiance......
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
préprod : glpi10.0.15
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