Forum GLPI-Project

jerome.stival

Member

Registered: 2016-07-21

Posts: 78

Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour à tous

J'ai créé un topic sur http://glpi.userecho.com/topics/366-ass … -category/ pour cette amélioration.

L'idée serait de pouvoir créer automatiquement la liste des taches à faire (le workflow) en fonction de la catégorie d'un ticket (valable pour les demandes et les changements notamment).

Exemple :

Je veux commander un nouveau PC... Je reçois la demande via un ticket.

J'ai une catégorie de ticket : Demande --> Matériel --> Nouveau PC

Lorsque qu'une demande est créée, j'ai automatiquement l'ensemble des taches qui sont automatiquement générées avec les temps pré-définies.

On se base sur le gabarit des tickets (version 0.90.5) et celui des taches (version 9.1)...

On aurait ainsi un début de workflow du traitement des demandes et changements

VOTEZ POUR ..!

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jerome.stival

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Registered: 2016-07-21

Posts: 78

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour à tous

Je reviens sur mon post car le sujet est plus brûlant que jamais chez nous.

Nous avons besoin de générer des tickets de demande (genre commande d'un nouveau serveur) pour lesquels on aurait un gabarit de tickets avec une liste de taches (actions) préremplis à faire...

1. Passer la commande chez le fournisseur
2. Livraison de la commande
3. Préparation du serveur (installation)
4. Mise en place de la sauvegarde
5. Ajout dans l'interface de monitoring
6. Mise en production

Aujourd'hui, comment gérez vous cela ? Plugin, si oui le/lesquels ? On le gère pas

Merci de votre aide

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bzh

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Registered: 2016-09-25

Posts: 417

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Juste comme ça, sans vouloir vous rajouté une tâche, mais plus que utiles
4B Vérifier les sauvegarde (trop de service info installe des moyennes de sauvegarde sans faire un test de restauration !

:-)

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shamadache

Member

Registered: 2016-05-03

Posts: 46

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour,

Je sors d'une présentation d'un outil de gestion de ticket payant et mes chefs sont tombés sur cette option.
Ils ont effectivement tout de suite accroché et m'ont demandé de regarder si cela été possible avec GLPI.
En faisant une recherche je suis tombé sur ton post et je suis également très intéressé par cette possibilités.

Pour nous, cela sera également utile pour des demandes venant par exemple des RH.
Demande de création de compte utilisateur pour un nouvel entrant, les taches liées au ticket seront par exemple:
- Création du compte AD
- Création de la messagerie
- Préparation d'un PC
- Création du compte progiciel
- ...

On peut imaginer plein d'autre cas ou l'affection automatique d'une tache sera possible.
Il faut également que les différentes taches puissent être attribuées à des personnes différentes.

A suivre de très près cette demande.  ;-)

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

bonjour,

je suis entrain de découvrir l'API REST de la version 9.1 :
il est possible de creer un script qui crée un ticket, l'associe à des utilisateurs, et ajoute des tache au statut qu'on veut.

ça demande un peu de dev en php : il faut creer le formulaire initial pour récupérer les données et glpi peut en une seule etape creer le ticket et les taches.(et plus si affinité).

en 0.90 ça se fait avec le plugin  webservices ( qui n'est pas porté en 9.1)

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

LaDenrée : je suis sur le portage de Webservices qui m'a été demandé de nombreuses fois

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CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

@yllen : bonne nouvelle : il y a encore quelques actions dont j'ai besoin et que je n'arrive pas à faire avec l'API notamment approbation de solution ( soit je n'ai pas trouvé soit ce n'est pas encore  possible mais je n'ai pas encore jeté l'éponge).

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Oui beacuoup de personnes trouvent le webservices plus simple (pas habitude ?)

Donc j'ai décidé d'être gentille et de faire le portage (mais beacucoup de chose à vérifier, pointer, tester...)

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grenier

Member

Registered: 2005-11-24

Posts: 70

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

je suis aussi intéressé par ce type de fonctionnalité
Utiliser sur un ticket un gabarit de tache pour attacher plusieurs tache à ce tiskte
exemple demande via ticket d un nouveau pc
dans la gabarit il y aurai les taches suivantes  descente master intégration AD TEst de connexion ...

grenier

Member

Registered: 2005-11-24

Posts: 70

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

il me semble que quelqu un a commencé un plugin https://github.com/joeFischetti/glpi_plugin_tasklist

LeGoug

Member

Registered: 2018-10-08

Posts: 2

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour,

j'exhume ce dossier car j'ai également rencontré les mêmes besoins, et le plugin n'est pas maintenu dans les dernières mises à jour de GLPI.
Voici donc la méthode que j'ai trouvée et qui semble fonctionner jusqu'ici:
1.    Créer les modèles de tâches nécessaires :
Menu "Configuration > intitulés > Assistance > Modèles de tâches"

2.    Créer un modèle de ticket:
>    Menu "Assistance > ticket > modèles de ticket"
>    Nouveau modèle de ticket
>    Ajouter un champ prédéfini "Tâche" --> ajouter les tâches dans l'ordre inverse de l'ordre d'affichage final souhaité (pas d'explication du phénomène)

3.    Créer une Catégorie de ticket:
>    Menu "Configuration > intitulés > Assistance > Catégorie de ticket"
>    Liste "modèle pour une demande" ou "modèle pour un incident" --> sélectionner le modèle de ticket créé pour l'occasion

4.    Créer un ticket:
>    Menu "Assistance > Créer un ticket"
>    Sélectionner le "Type" de ticket correspondant au cas
>    Sélectionner la "Catégorie" correspondant au cas
>    Cliquer sur "Ajouter" --> les tâches apparaissent dans le ticket nouvellement créé

J'espère que cette explication est suffisamment claire.

ToperFR

Member

Registered: 2018-07-26

Posts: 4

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Juste pour préciser cet ajout de tache inversé…
cela est normal, car le file de vie d'un ticket montre la dernière action réaliser en premier (comme un blog cela est normal)
donc la première tache à effectuer se trouve tout en bas, car première action à réaliser.

ce qui fait que si votre ticket admet une particularité il vous est possible d'ajouter des taches et celles-ci arriveront a la suite (soit au dessus).

Merci LeGoug pour cette explication qui m'a été plus qu'utile.

LeGoug

Member

Registered: 2018-10-08

Posts: 2

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Effectivement, c'est logique.
Content d'avoir pu aider!