Note interne et reponses predefinies

marouani · 2016-09-04 22:15:05

Bonjour

J ai commencé a utiliser GLPI et j aimerai savoir comment je peux ajouter des notes internes pour un ticket et definir des reponses predefinies pour les tickets

LaDenrée · 2016-09-04 23:13:11

bonsoir,
Quelle version de GLPI ?

pour les reponses prédéfinies, vous pouvez créer des gabarits de solution avec le menu :
configuration>intitulés>Gabarits de solution.

pour les notes interne, les taches d'un ticket vous permettent de noter un diagnostic, des actions techniques etc... qui sont attachées au ticket.

marouani · 2016-09-05 11:36:33

Bonjour

J utilise la version 0.90 .

Pour les notes internes , ils doivent pas être visible au demandeur c'est juste des notes interne pour les techniciens

LaDenrée · 2016-09-05 11:39:05

Bonjour,

vous pouvez jouer avec l'attribut public/privé des tâches et les profils des utilisateurs :
mettez toutes les tâches privées par défaut et n'autorisez que le profil technicien a voir toutes les tâches

marouani · 2016-09-05 16:38:23

Merci

Avez vous une idée comment je peux fusionner 2 tickets j ai trouvé que lié et dupliqué

LaDenrée · 2016-09-05 22:55:35

je dirais qu'il n'est pas possible de fusionner.
eventuellement déplacer ou copier les taches d'un ticket dans un autre avec MySql mais je dirai que c'est surtout une source de problème et je ne me risquerais pas à essayer de le faire.
si ça ne concerne que quelques tickets mieux vaut le faire manuellement.

Je ne comprend pas bien l'intérêt de fusionner des tickets. c'est pour des doublons ?

marouani · 2016-09-06 08:06:52

oui c'est pour les doublons

Pour les statistiques , puis je ajouter d'autres status (exemple stagnant ...) , comment ??

LaDenrée · 2016-09-06 08:39:41

vous ne pouvez pas modifier les statuts des tickets, GLPI est écrit pour gerer automatiquement ces statuts :
si on ajoute un technicien le ticket pas à en cours attribué, si on ajoute une solution il passe à résolu, si on approuve il passe à clos,, si il est mis en attente le temps est décompté des stats etc....

si vous modifiez les statuts, toutes ces règles doivent être réécrites.... c'est mission impossible.

pour identifier les doublons vous pouvez créer une catégorie "doublon" par exemple.

personellement quand j'ai un doublon sur un ticket, j'en ferme un avec la solution "ce ticket est un doublon. votre demande sera traitée par le ticket n° ### ". je lie les 2 tickets éventuellement j'ajoute les demandeurs à l'autre ticket.

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#1 2016-09-04 22:15:05

Note interne et reponses predefinies

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