Forum GLPI-Project

uphie

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Type demande par défaut et masquer incident

Bonjour;

Est il possible de masquer le type lors de la création de ticket, ou de ne pas laisser le choix à l'utilisateur de choisir "incident"

KarsFSF

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Registered: 2016-05-10

Posts: 84

Re: Type demande par défaut et masquer incident

Bonjour,

Oui, tu peux définir une valeur par défaut et masquer le champ. Pour cela connecte toi avec un compte super-admin (glpi par exemple), rends toi sur la page des tickets et clic sur "gérer gabarits" ;-)

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uphie

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Registered: 2014-11-21

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Re: Type demande par défaut et masquer incident

J'arrive bien ici à choisir par défaut "demande" mais je vois aucun endroit ou masquer le choix incident, ou carrément masquer le "Type"

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Type demande par défaut et masquer incident

en modifiant les catégories "visible pour un incident=non",  si l'utilisateur choisi incident il ne pourra pas choisir de catégorie et comme la catégorie est obligatoire il sera obligé de choisir demande.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

uphie

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Registered: 2014-11-21

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Re: Type demande par défaut et masquer incident

C'est une solution en effet mais ça laisse à l'utilisateur un "choix" qui ne peut être utiliser... on ne peut simplement masqué "incident" ou le "type" ?

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Type demande par défaut et masquer incident

on ne peut pas paramétrer ce comportement sans modifier le code.

vous ne traitez jamais d'incident ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

uphie

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Re: Type demande par défaut et masquer incident

C'est plutôt que nos utilisateurs ont du mal a comprendre la différence entre les deux.

kapolivier24

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Registered: 2016-02-15

Posts: 14

Re: Type demande par défaut et masquer incident

La solution immédiate est de Très bien expliquer la différence aux utilisateurs