problème avec les recupérations de mails

cyrille.henry · 2016-02-29 11:44:14

Bonjour,

Je viens de configurer mon collecteur, j'ai fait un test de connexion c'est ok
Quand je lance récupérer les courrier maintenant dans configuration-collecteur j'ai ce message qui apprarait :
Nombre de messages : disponibles=456, récupérés=0, refusés=0, erreurs=0, en liste noire=0
Parfait on voit bien que j'ai 456 mails disponible, mais ils n'apparaissent nul part, je n'ai rien dans les tickets.

En lisant la doc, je n'ai pas très bien compris la notion de règle, il faut créer des règles mais je ne comprends par la config.
Dans administration-règles-Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels, j'ai les 3 lignes par defaut :
Auto-Reply X-Auto-Response-Suppress Exclude Auto-Reply emails using X-Auto-Response-Suppress header Oui
Auto-Reply Auto-Submitted Exclude Auto-Reply emails using Auto-Submitted header Oui
Root Oui

Dois-je en créer une autre ? et laquelle pour recevoir les tickets en attentes ?

Merci d'avance

LaDenrée · 2016-02-29 12:35:35

Bonjour,
les règles servent entre autres a filtrer : notamment les reponses automatiques (mais pas que...)

vous pouvez aussi définir quan quelle entité doit être créé le ticket ( en fonction du collecteur, du domaine de l'utilisateur ou du demandeur)

est ce que glpi connait l'email de l'utilisateur ?( dans administration >utilisateurs est ce que les utilisateurs sont créés avec leur email ? et un profil/entité associé)

avez cous autorisé les creation anonymes ? (surtout si la réponse à la question précédente est non)

cyrille.henry · 2016-02-29 13:05:31

est ce que glpi connait l'email de l'utilisateur ?( dans administration >utilisateurs est ce que les utilisateurs sont créés avec leur email ? et un profil/entité associé)

Non, mais je viens de créer l'utisateur qui sera unique "support.informatique" avec son adresse mail et il est rataché par défaut à entité racine.

avez cous autorisé les creation anonymes ? (surtout si la réponse à la question précédente est non)

Je ne vois pas ou créer les autorisation anonymes

cyrille.henry · 2016-02-29 13:59:50

J'avance un peu dans mes recherches, déjà j'ai fait un peu le tri dans ma bal, je n'ai plus que 6 messages,
comme indiqué précedemment j'ai créer l'utilisateur (il fallait que l'identifiant soit idantique au collecteur, maintennant quand je lance récupérer les courrier maintenant, j'ai :

Nombre de messages : disponibles=6, récupérés=6, refusés=0, erreurs=0, en liste noire=0

y a du mieux, mais je ne vois toujours pas ou sont les 6 mails recupérés ???

LaDenrée · 2016-02-29 14:49:20

qui est l'expéditeur des 6 messages ? (en gros : qui est le client ?) est ce qu'il est dans les utilisateurs

cyrille.henry · 2016-02-29 17:47:25

l'expéditeur est la bal que j'ai mis dans mon collecteur, les tests de connexions sont ok
j'ai créer un utilisateur avec le même identifiant et même adresse mail

LaDenrée · 2016-02-29 19:18:02

utiliser le même expéditeur et destinataire ne va pas faciliter l'assistance....
je suppose qu'en fonctionnement normal, les expéditeurs seront différents ?

Quel profil(s) a votre expéditeur et sur quelle entité ?

cyrille.henry · 2016-03-07 13:06:37

je reviendrai plus tard sur le sujet, j'ai un peu avancé mais j'ai un autre probleme plus important, j'ouvre un autre sujet

cyrille.henry · 2016-03-21 15:40:18

Bonjour,

Je reviens sur ma demande car je suis toujours bloqué au meme niveau et je n'arrive toujours pas en m'en sortir, je récapitule:
Mon collecteur fonctionne en pop il me récupère bien les mails mais il faut que je le fasse manuellement dans configuration->collecteur puis je vais mon collecteur action et récupérer les courriels maintenant, dans ce cas tout fonctionne ça crée des tickets.
Dans configuration->action automatique->mailgate j'ai bien activé statut activé et mode execution CLI toute les 5 minutes,
mais ca ne se fait pas automatiquement.
Avez-vous des idées ?

eric.le-corre · 2016-03-21 17:52:36

si tu as activé le mode CLI, il faut créer une CRON qui lance le mode CLI

cyrille.henry · 2016-03-21 18:06:25

En faite j'ai mis CLI parcequ'avec le mode glpi ça ne fonctionnait pas
Quel est le plus simple mode CLI ou GLPI

LaDenrée · 2016-03-21 19:40:46

avec le mode cli, il ne vous manque qu'une ligne à ajouter dans la crontab du serveur (windows ou linux ?)

le mode glpi vous évite cette ligne mais les actions ne se lancent que lorsqu'il y a de l'activité sur GLPI. ( image : pas d'actions automatiques déclenchées la nuit, le week end et pendant la pause café) .

le plus simple c'est glpi mais c'est le moins bien....

cyrille.henry · 2016-03-22 11:11:57

Je vais essayer avec CLI, c'est un serveur linux (ubuntu 14.04)
Que dois-je rajouter comme ligne à la crontab ?
Dans quel répertoire ?

cyrille.henry · 2016-03-23 13:02:23

En effet j'ai testé en mode GLPI il faut de l'activité pour que la création automatique de tickets, au moins ca marche mais ce n'est pas très pratique.
Je vais essayer en mode CLI, quelqu'un peut m'aider dans la config de crontab ?

cyrille.henry · 2016-03-24 17:49:13

pour modifier la contab c'est bien dans /var/www/glpi/front/cron.php ?
et je rajoute quoi comme ligne et à quel niveau ?

LaDenrée · 2016-03-24 18:02:07

vous devez avoir un fichier :
/etc/crontab dans lequel vous ajoutez la ligne suivante :

*/5 * * * * root cd /var/www/glpi/front/ && php cron.php

ça aura pour effet d'executer le fichier cron.php toutes les 5 minutes et de déclencher les actions automatiques qui sont en mode CLI ( même pendant la pause café !)

cyrille.henry · 2016-03-25 11:56:26

j'ai rajouter la ligne dans la crontab, mais le serveur me signal un nouveau mail, je fais mail pour regarder et à l'interrieur j'ai ça ???
?
Return-Path: <root@sersi>
X-Original-To: root
Delivered-To: root@sersi
Received: by sersi (Postfix, from userid 0)
id 59BBA4814CE; Fri, 25 Mar 2016 07:40:01 +0100 (CET)
From: root@sersi (Cron Daemon)
To: root@sersi
Subject: Cron <root@sersi> cd /var/www/glpi/front/ && php cron.php
Content-Type: text/plain; charset=ANSI_X3.4-1968
X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh>
X-Cron-Env: <PATH=/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/sbin:/bin:/usr/sbin:/usr/bin>
X-Cron-Env: <HOME=/root>
X-Cron-Env: <LOGNAME=root>
Message-Id: <20160325064001.59BBA4814CE@sersi>
Date: Fri, 25 Mar 2016 07:40:01 +0100 (CET)

Error: GLPI seems to not be configured properly.
config_db.php file is missing.
Please connect to GLPI web interface to complete the install process.
?

cyrille.henry · 2016-03-25 12:13:09

et dans le fichier config_db.php j'ai ça :

<?php
class DB extends DBmysql {
var $dbhost = "localhost";
var $dbuser = "glpi";
var $dbpassword= "xxxxxxxxx";
var $dbdefault = "glpi";
}
?>

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2016-02-29 11:44:14

problème avec les recupérations de mails

#2 2016-02-29 12:35:35

Re: problème avec les recupérations de mails

#3 2016-02-29 13:05:31

Re: problème avec les recupérations de mails

#4 2016-02-29 13:59:50

Re: problème avec les recupérations de mails

#5 2016-02-29 14:49:20

Re: problème avec les recupérations de mails

#6 2016-02-29 17:47:25

Re: problème avec les recupérations de mails

#7 2016-02-29 19:18:02

Re: problème avec les recupérations de mails

#8 2016-03-07 13:06:37

Re: problème avec les recupérations de mails

#9 2016-03-21 15:40:18

Re: problème avec les recupérations de mails

#10 2016-03-21 17:52:36

Re: problème avec les recupérations de mails

#11 2016-03-21 18:06:25

Re: problème avec les recupérations de mails

#12 2016-03-21 19:40:46

Re: problème avec les recupérations de mails

#13 2016-03-22 11:11:57

Re: problème avec les recupérations de mails

#14 2016-03-23 13:02:23

Re: problème avec les recupérations de mails

#15 2016-03-24 17:49:13

Re: problème avec les recupérations de mails

#16 2016-03-24 18:02:07

Re: problème avec les recupérations de mails

#17 2016-03-25 11:56:26

Re: problème avec les recupérations de mails

#18 2016-03-25 12:13:09

Re: problème avec les recupérations de mails

Board footer