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yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Problème Identifiant

l'interface simplifiée est pour un utiolisateur lamba et ce n'est pas l'utilisateur lambda qui décide qui va traiter son ticket mais le technicien qui le qualifie.
Si vous voulez absolument une assignation, vous pouvez vous baser sur les catégorie avec affectation automatique tu groupe technique qui a en charge cette catégorie.

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remy5500

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Registered: 2015-03-19

Posts: 105

Re: Problème Identifiant

Comment fait-on faire une affectation automatique en fonction de la catégorie.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Problème Identifiant

configuration>intitulés>catégories de ticket :  définissez un responsable et un groupe responsable

dans administation>entités>[choix entité]>onglet assistance> affectation automatique des tickets basés sur la catégorie puis sur le matérie!

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

remy5500

Member

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Re: Problème Identifiant

Je viens de faire la manipulation mais ça ne fonctionne pas. Il ne m'envoyé pas de mail...

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Problème Identifiant

est ce que le ticket a été affecté correctement lors de la création ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

remy5500

Member

Registered: 2015-03-19

Posts: 105

Re: Problème Identifiant

J'avais pris un ticket déja ouverts ça ne fonctionné pas, mais en créant un nouveau tickets ça fonctionne. Merci pour voter aide.