Forum GLPI-Project

doum

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Droits sur les tickets

Salut

2 points remarqués suite à une nouvelle utilisation de GLPI chez nous :

- il manque à mon avis un droit interdisant de retirer un SLA à un ticket.
- plus générique, il n'est pas possible d'interdire la modification d'un ticket (mise à jour) sans quasiment bloquer la création.

J'ai créé un profil qui a le droit de créer un ticket, mais pas de le mettre à jour. Sauf que du coup à la création ils ne peuvent plus (liste non exhaustive) l'affecter à un autre demandeur qu'eux meme, choisir le lieu du ticket, et sans doute d'autres choses (ce profil a une interface simplfiiée). Je ne comprends pas pourquoi un droit de mise à jour impacte le droit de création

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Droits sur les tickets

Pour pouvoir affecter un ticket à un autre utilisateur, il faut avoir le droit d'Assigner, et ce droit est réservé à un profile avec interface standard.

En effet, l'interface simplifiée est pour un utilisateur final, c'est-à-dire qu'il créé un ticket mais qui ne décide pas qui va le traiter.
Si vous voulez des affectations automatiques, vous pouvez utiliser les catégories de tickets.

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doum

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Re: Droits sur les tickets

Tu me vouvoies yllen maintenant 

J'utilise bien l'interface standard. Ca concerne un call center. Ils sont la pour créer les tickets. Les affectations se font via des regles. Mais pk le fait de ne pas avoir le droit de modifier un ticket bloque pleins de champs à la création ?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Droits sur les tickets

Désolée Doum, j'ai répondu sans regarder le demandeur.

Bon je viens de vérifier le code et effectivement, pour ajouter un acteur tu dois avoir le droit de mise à jour avec l'interface standard.
Ticket ouvert sur la forge : https://github.com/glpi-project/glpi/issues/80

Je regarde çà vendredi.

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doum

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Re: Droits sur les tickets

Je me suis douté

Ok Pour info y'a pas que l'acteur, ca t'empeche de choisir un lieu notamment

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Droits sur les tickets

Corrigé : https://github.com/glpi-project/glpi/co … dc9fc47374
                https://github.com/glpi-project/glpi/co … 848fa65bf2

Je me suis basé que ce qu'un post-only avait comme droit.
Tu peux testé et me dire si tout te va ? que je puisse fermer le ticket de la forge

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doum

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Re: Droits sur les tickets

Je teste ca demain Yllen