Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

IronTUX · 2006-10-09 07:33:45

Bonjour,

j'aimerais que lors de la création d'un ticket d'incident, la catégorie d'incident soit par défaut "_A qualifier".

En effet chez moi ce n'est pas la personne qui ouvre l'incident qui le qualifie mais le technicien qui le traite ceci dans le but que l'incident soit mieux qualifier.

j'ai cherché sur le forum mais je n'ai pas trouvé pourtant il me semblait bien avoir lu ça quelque part

merci d'avance

MoYo · 2006-10-09 11:07:13

il suffit de modifier le formulaire d'ajout de ticket. printHelpdesk.

IronTUX · 2006-10-09 11:23:58

Ok je vais voir

edit : il s'agit bien du fichier /var/www/glpi/front/helpdesk.php ?

Merci

Last edited by IronTUX (2006-10-09 11:28:08)

MoYo · 2006-10-09 11:32:27

non

domg · 2006-12-11 16:31:45

Bonjour,

Je voudrais également mettre en place une catégorie par défaut. Mais j'ai beau lire le fichier inc/display.function.php

Je ne trouve pas où placer le nom de la catégorie ou son ID.

J'ai pensé modifier

$category = 0; en $category = 18 ;

dans la fonction function printHelpDesk() mais sans succès.

Un petit coup de pouce m'aiderais !

Merci.

MoYo · 2006-12-12 05:43:18

ca devrait marcher normalement

domg · 2006-12-12 10:18:07

Y'a un petit soucis quelque part donc :-(

J'ai choisi 18 car c'est l'ID de la catégorie en faisant cette requête:

mysql> select * from glpi_dropdown_tracking_category where name = "A CHANGER";
+----+----------+-----------+--------------+----------+-------+
| ID | parentID | name      | completename | comments | level |
+----+----------+-----------+--------------+----------+-------+
| 18 |        0 | A CHANGER | A CHANGER    |          |     1 |
+----+----------+-----------+--------------+----------+-------+

En ce qui concerne l'installation, il s'agit d'un serveur en sarge avec php 4.3.10, mysql 4.1.11, apache 2.0.54 et pour finir j'utilise firefox2 sous windows xp sp2.

Après avoir effectué le changement dans le fichier inc/display.function.php, j'ai effacé les cookies mais idem.

MoYo · 2006-12-12 10:40:01

heu vous modifier pour la catégorie par defaut soit au niveau d'un utilisateur de type post-only ou au niveau du central ?

domg · 2006-12-12 11:08:30

je n'utilise pas la fonction post-only. Je me connecte avec un utilisateur avec le profil admin puis je vais dans "Assistance->helpdesk".

MoYo · 2006-12-12 12:25:37

donc ce n'est pas printHelpdesk qu'il faut modifier.

domg · 2006-12-12 14:34:27

Où dois-je effectuer ce changement ?

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2006-10-09 07:33:45

Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#2 2006-10-09 11:07:13

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#3 2006-10-09 11:23:58

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#4 2006-10-09 11:32:27

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#5 2006-12-11 16:31:45

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#6 2006-12-12 05:43:18

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#7 2006-12-12 10:18:07

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#8 2006-12-12 10:40:01

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#9 2006-12-12 11:08:30

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#10 2006-12-12 12:25:37

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

#11 2006-12-12 14:34:27

Re: Attribution d'une catégorie d'incident par défaut

Board footer